ViperSpin Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Jeg har spillet på dette casino i omkring 3 måneder, alt er godt. Så brugte jeg for meget, så jeg bad om at lukke min konto permanent, så jeg ikke kunne genåbne den, men ganske rigtigt fik jeg lyst til at teste for at se, om de ville åbne den, og surt nok sendte jeg dem en e-mail, og de åbnede igen om 2 minutter. Jeg tror, at hvis du bad om at lukke det permanent, skulle det lukkes permanent. Jeg vil have refunderet alle indbetalinger

Hej hendy1927,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Jeg har bedt om at lukke min konto permanent to gange . Men de åbner den igen, hvis de spørger. Jeg har et spilleproblem og får lyst til at spille. Når jeg beder om at lukke den

Jeg har aldrig udtalt, at jeg har et spilproblem, men jeg har bedt om at lukke min konto permanent to gange. Jeg e-mailede dem, og de genåbner den.

Hej Nick, vi har en meget nem proces i vores casino til selvudelukkelse. Vi har spillere, jeg forestiller mig ligesom mange andre kasinoer, beder om at blive lukket, når de ikke er tilfredse med et resultat eller et resultat.

I dette tilfælde har Edward Hendy krævet bonusser ved flere lejligheder og bedt vores supportteam om at "fuck off", hvilket vi forstår er frustrationen ved enhver gambling. Vi har en 24+ timers afkølingsperiode til enhver tid, før en spiller får lov til at genåbne deres konti.

Edward havde en afventende tilbagetrækning, men vi KYC samtidig med en tilbagetrækning og inden for 24 timer. Ingen udbetaling afventer nogensinde over en periode på 24 timer. Efter min forståelse mistede han balancen inden for 24 timers perioden og misbrugte derefter vores personale. Kræver yderligere bonusser.

Edward har nævnt efter vores seneste diskussion omkring 15 minutter efter at han nævnte at indsende en Guru-sag, at han er en problemgambler. Jeg har videresendt e-mailen til Gamdom (et andet licenseret casino), som han har nævnt i håb om også at kunne hjælpe ham, og jeg vil sætte pris på, at du også hjælper. Vi tager ikke let på hasardspil, hvis en spiller nævner, at de har et misbrug, problem med hasardspil eller noget lignende, er deres konto altid udelukket fra vores personale. Forud for dette har han bedt om at blive permanent udelukket i en e-mail, der faktisk er korrekt, men i øjeblikket siger mange spillere forskellige ting. Vores e-mail-team bekræftede fra min viden en dag eller deromkring senere for at bekræfte hans åbning, som han har besluttet at gøre.

Vi finder det dog lidt uretfærdigt, at en spiller, der blev bedt om at bekræfte sin beslutning efter en afkølingsperiode. Kan bede om indbetalinger tilbage efter vi har brugt gebyrer, spillegebyrer, fordi de ikke får en bonus eller gratis spins?

Uanset kontoen er permanent udelukket, har jeg desuden kontaktet Gamdom, og jeg tror ikke, vi har ret til at tilbyde noget yderligere efter at have set på lignende Guru-sager.

Som altid er vi her for at hjælpe og hjælpe med at løse eventuelle sager og respektere guruers beslutninger i ethvert resultat.

Jeg erklærede 2 gange i e-mail for at lukke min konto permanent. Men du åbner den stadig igen. Hvordan er det permanent?

På intet tidspunkt, som du har nævnt noget problem med spil eller problemer med ludomani. Hvis det var tilfældet, så ville din konto være blevet permanent udelukket uden chancen for at genåbne.

Men at være vred/frustreret over en bonus, der ikke er tilføjet, viser os bare, at du bare var utilfreds på det tidspunkt. Vi har bekræftet med dig ved enhver lejlighed for at bekræfte din beslutning igen.

Som jeg har nævnt i vores e-mails før, hvis du nævnte, eller vi blev forledt til at tro, at du var en urolig gambler, ville vi ikke tillade dig at tilbagekalde din konto.

Der er virkelig ingen forskel på at gå til et landbaseret kasino, tabe på en session ved at misbruge personalet, der går ud af kasinoet og siger, at du aldrig kommer tilbage. Og den følgende uge ankommer du tilbage til kasinoet og fortsætter med at spille.

Det ville være en anden situation, hvis du gik til kasinopersonalet sagde, at jeg har et problem med gambling, underskrev dokumenter for permanent at udelukke dig, og så tillod de dig at komme ind igen.

Det angiver stadig permanent udelukkelse. Og det var ikke tilfældet, ligegyldigt i hvilket tilfælde.

Du har ret Edward, men ikke én gang (som du har løjet for mig i en e-mail tidligere) nævnte du problem med hasardspil. Der er stor forskel på at være frustreret og så at lukke og genåbne din konto i forhold til at nævne, at du har et spilleproblem.

Hvis det var tilfældet, ville det til enhver tid have været permanent udelukket og ingen chance for at genåbne.

Intet længere fra vores side Nick på nuværende tidspunkt eller Edward. Forstå venligst under denne situation, at vi ikke er forpligtet til at refundere noget. Da der ikke har været nævnt problem eller ludomani. Selv for standardspillere, der beder om en midlertidig deaktivering eller en hvilken som helst type, beder vi dem om at bekræfte deres beslutning og også med vilje forsinke svartider, så de har tid til at genoverveje deres beslutning, da lad os være ærlige, at hasardspil er en ansporende beslutning.

Vi vil se, hvad nick siger. Jeg har alle e-mails som bevis

Bekræfter også, at der ikke er forsinkelser i genåbningen af konto mindst 5 minutter

Hej Edward, der var flere gange til at åbne og lukke din konto for pauser 🙂.

Igen, på intet tidspunkt nævnte du en afhængighed, problem med hasardspil eller noget andet.

Vær venlig at forstå, uden at det er nævnt, at vi kan åbne en spillerkonto når som helst, de anmoder om det.

Det betyder ikke noget, du sagde, citerer med vilje forsinke svartider, så de har tid til at genoverveje deres beslutning, da lad os være ærlige, gambling er en ansporende beslutning. Fjern citat.

Hvor jeg er fra 5 minutter er ikke en forsinkelse.

Hej Edward, som du ved, at din konto er permanent ekskluderet, skal du stoppe med at anmode om at blive åbnet. Jeg går ud fra, at det er en slags test for vores team, som forklaret betyder det faktum, at du nævnte ludomani, efter at din konto blev lukket, at vi ikke kan genåbne den.

tak skal du have

Nu har du gjort det. Hvad med de sidste tre gange, jeg bad om at få min konto deaktiveret permanent. ? Beviserne er alle i e-mail. Jeg vil også rapportere til acma, hvis jeg ikke modtager refusion på alle indbetalinger inden for de næste 48 timer

Vi er baseret i caurcoa, vi behøver ikke at være bekymrede over acma. Som acma angiver på deres hjemmeside, hvis du vælger at spille på caurcoa kasinoer, kan de ikke hjælpe. Gå videre og kontakt den, du føler, du skal 🙂. Vi følger alle vores egne lokale love.

Din konto blev lukket permanent, da du nævnte et hasardspilproblem, hvilket var i går, efter at kontoen blev deaktiveret.

Du får ingen refusion på nogen måde.

Se hvad de siger. De vil forbyde dig fra Australien, da de har mange andre kasinoer. Venter også på svar fra nick

Rapport indsendt.

Viper casino sendte mig også dette i dag 100% matchet bonustilbud http://www.viperspin.com Indsæt $20-$2000 og modtag 100% onop. Brug kode: FEB3 i dit dashboard Held og lykke! . Et godt eksempel på ansvarligt spil.

Hej hendy1927,

Som nævnt i mit første indlæg, medmindre du angiver spilproblemer, er du stadig i stand til at genåbne din konto, hvis den er lukket, da kontolukning og selvudelukkelse er 2 forskellige ting.

Selvudelukkelse tjener til spillere med ludomani, og det skal nævnes i din anmodning, ellers har casinoet ingen information om det, og de lukker simpelthen din konto (som kan genåbnes), selvom du nævner permanent lukning.

Kære ViperSpin,

Jeg håber, at spillerens konto nu er selvudelukket uden mulighed for at genåbne den igen. Sørg for ikke at sende kampagnetilbud til spilleren, da det kan være fristende for ham.

Hvis du tjekker live chathistorikken, er jeg sikker på, at den ville være derinde

Edward, du har angivet i ovenstående, at du aldrig har anmodet om en selvudelukkelse på grund af gambling, som nævnt ville vi have løst det der og da med en permanent kontolås. Live chat har heller ingen registreringer af dette, og det gør vores e-mail heller ikke.

Nick, korrekt, han modtog en salgsfremmende besked i dag, da SMS-systemet endnu ikke var blevet opdateret, det er vores fejl og vil ikke ske igen. Kontoen kunne heller ikke genåbnes uanset.

Tak skal du have.

Du sagde også, at du kontaktede gamdom. Jeg spurgte dem, det gjorde du bestemt ikke

Hej hendy1927,

Da din konto nu er selvudelukket, er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Vær venligst opmærksom på, at hvis du vil anmode om en selvudelukkelse i fremtiden, skal du altid nævne ludomani, ellers vil det blot være en anmodning om kontolukning, som du til enhver tid kan tilbagekalde.

Du gjorde intet for at hjælpe mig.

Hej hendy1927,

Din klage vedrørte selvudelukkelsen, mens din konto nu er selvudelukket. Hvad forventede du ellers at opnå?

Hej Nick, er vi påkrævet her længere?

Som nævnt er Edwards konto blevet lukket og fjernet fra alle mail + sms lister i det øjeblik han nævnte ludomani.

Med venlig hilsen,

Hej hendy1927

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.