Spilleren fra Rusland havde foretaget en indbetaling den 15. november, men den var ikke blevet krediteret hans kontosaldo. Supportteamet reagerede ikke på hans henvendelser. Problemet blev løst, da spillerens saldo blev krediteret efter yderligere kommunikation. Klagen blev efterfølgende markeret som løst i systemet.
Den 15. november foretog jeg en indbetaling på dette casino ved at bruge de oplysninger, de har givet. Indbetalingen er dog stadig ikke blevet krediteret min kontosaldo. Supportteamet reagerer fuldstændigt og svarer ikke på nogen af mine spørgsmål.
Kære batalov8114,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kasinoet har selvfølgelig intet med det at gøre. Du angiver metoderne til indbetalinger. Så det er dit problem. Og hvis du er involveret i svigagtige aktiviteter, så skal jeg selvfølgelig løse dette problem. En meget fordelagtig stilling.
Hej! Saldoen er krediteret. Tvisten kan afsluttes.
Kære batalov8114,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
