Spilleren fra Grækenland indbetalte og vandt penge, men står over for problemer med udbetaling, da kasinoet gentagne gange annullerer transaktioner. På trods af at have sendt påkrævede dokumenter flere gange og modtaget bekræftelse på bekræftelse, hævder kasinoet senere, at kontoen ikke er verificeret og anmoder om yderligere dokumentation.
god aften,
Jeg tilmeldte mig på ovennævnte casino for et par dage siden efter at have læst gode anmeldelser på en græsk hjemmeside.
Jeg lavede 3 indbetalinger og vandt nogle penge.
Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men transaktionerne blev ved med at blive annulleret.
Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og de blev ved med at sende mig dusinvis af e-mails, hvor de bad mig uploade dokumenterne igen.
Jeg har uploadet dem 5 gange.
Til sidst sendte de mig en e-mail, der bekræftede, at min konto var bekræftet, og at min tilbagetrækning blev behandlet.
Men et par timer senere sendte de mig endnu en e-mail, hvor de sagde, at min konto ikke var bekræftet, og at de havde brug for et andet dokument, som jeg allerede havde sendt.
Min konto, som angiveligt blev bekræftet, er det nu ikke.
Hvad kan jeg gøre? Deres kundeservice er forfærdelig.
Tak.
Hej marofa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Voltslot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen
Bekræftelsesprocessen startede for 2 dage siden
Efter mange forsøg og afsendelse af mange dokumenter sendte de mig en e-mail om, at det var verificeret, og at download er i gang
Pludselig annulleres bekræftelsen, og de beder om adressebekræftelse, som jeg har sendt to bank- og telefonregninger
Godmorgen
i går mailede de mig om, at min tilbagetrækning var godkendt af deres økonomiafdeling.
i dag sendte de mig en e-mail for at give dem mine bankoplysninger, så de kan indbetale 80 euro
Hvad sker der?
Jeg kan sende dig deres e-mails, hvis du vil
Tak
Hej marofa,
Var de 80 € kun dit indskudte beløb, eller hvorfor det beløb?
Er du desuden selvudelukket på nogen af casinoets søstersider?
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
