Spilleren fra Ukraine havde oplevet en spilfrysning, mens han spillede 'Bananas' fra Champion. Efter genstart var en betydelig bonus forsvundet, hvilket medførte tab af potentielle spins. Han havde kontaktet kasinoets supportservice og var blevet krediteret 2962 hryvnias til sin spilkonto. Men da han forsøgte at trække sig tilbage, blev han informeret om et kommissionsgebyr på grund af klausul 6.22.8 i kasinoreglerne. Han blev bedt om at foretage et væddemål på 5924 hryvnias for provisionsfri tilbagetrækning. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Ukraine har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren er utilfreds med udbetalingerne på grund af høje gebyrer. Det er uklart, hvordan kasinoet har anvendt gebyrerne, og om dette er sket i overensstemmelse med gældende regler, så det blev anbefalet, at spilleren kontaktede licensmyndigheden og indsende en klage til dem. Klagen er midlertidigt lukket som 'uafklaret', mens vi afventer en afgørelse fra tilsynsmyndigheden. Vi kontaktede spilleren for at spørge, om der havde været kontakt til regulatoren, og spilleren sagde, at de var glade for, at klagen blev lukket som 'løst'.

Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.