Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning via pix den 15/05 og den 16/05 tog de pengene fra spilkontoen, men indtil i dag, den 22/05, indsatte de dem ikke på min bankkonto!
Bemærk: i andre muligheder for tilbagetrækningsanmodninger betalte de mig på mindre end 24 timer!
Min konto behøver ikke KYC-verifikation, da jeg allerede havde godkendt mine dokumenter for måneder siden, jeg har også foretaget flere hævninger via pix, der landede på min bankkonto på mindre end 2 dage, ofte 3 m mindre end 4 timer efter anmodningen, og en ugen er gået, og i denne periode kom jeg endda i kontakt med vulkansupport, som på det tidspunkt var meget hjælpsomme og høflige, herunder at give mig informationen om, at de ville indsætte på min konto om 2 hverdage, deraf klagen på denne hjemmeside (Casino Guru)
Jeg modtog det ikke, der er gået 14 dage og ingen indbetaling på min konto! 
Tak for dit svar, Ivanildo. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har allerede foretaget flere tilbagetrækninger før, og jeg har allerede sagt, at KYC'en ikke behøver verifikation, fordi det allerede er gjort, (det er sagt af mig i svarene der i samtalen ovenfor), men i dag gik jeg for at se på spilkontoen, fordi selv udbetalingen ikke faldt ind på min bankkonto, stoppede jeg ikke med at indsætte den på spilkontoen og fortsatte med at spille og tro, så så jeg, at efter 16 dage afviste de min anmodning om udbetaling og beløb returneret til spilkontoen, i dag vil jeg bede om udbetalingen igen!
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godmorgen, beløbet blev tilbageført til min spilkonto efter 16 dage efter udbetalingsanmodningen, men jeg lavede udbetalingsanmodningen igen og dagen efter blev den indsat på min bankkonto! Sagen er løst! Tak Casino Guru!
Kære Ivanildo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
