Spilleren fra Tyskland oplever problemer på grund af at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Kære daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at du har overtrådt en af hovedreglerne. De fleste kasinoer tillader ikke oprettelse af flere konti pr. person, hvilket også er nævnt i de generellevilkår og betingelser :
„5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (Main) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning. "
Forstår jeg rigtigt, at du er klar over at åbne mere end én konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den første konto blev slettet den 14. december 21., hvilket er bevist af supportmailen. Jeg har aldrig haft 2 konti på samme tid, og jeg fik heller ikke bonusser osv. to gange. Jeg fik den første slettet, fordi supporten ikke var i stand til at ændre min e-mail tilføjelse. Jeg foretog først den nye registrering, da den gamle konto ikke længere eksisterede. og det retfærdiggør ikke at stjæle 320 € fra mig.
Tak for dit svar, daniel. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis åbnede den anden konto?
Mange tak Daniel for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Daniel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Konti kan forblive spærret, jeg vil bare have mine penge, intet mere.
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for dit svar og din forklaring.
Kære Daniel,
Baseret på argumenterne og beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at du ikke er berettiget til gevinsterne. Ved at oprette flere konti brød du casinoets vilkår og betingelser, og din klage vil derfor blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg at henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter