Spilleren fra Polen var ude af stand til at bruge bonusser på trods af hyppige indskud og spil. Forsøg på at aktivere bonuskoder mislykkedes, og support indikerede, at det var relateret til kontoaktivitet. Vi forklarede, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik, og berettigelsen bestemmes af casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets kundesupport direkte for at få afklaring. Klagen blev lukket, da vi ikke håndterer spørgsmål om bonusberettigelse.
Hej,
Jeg ved ikke hvorfor, men jeg kan ikke bruge nogen bonusser længere. Jeg forsøgte at sætte bonuskoden, som du skrev på din twitter- eller telegramkanal, men den siger "Du kan ikke aktivere bonussen", hvad skal jeg gøre? Jeg prøvede at skrive til support, men de sagde, at det afhænger af aktiviteten på konto, men jeg indbetaler og spiller hver dag på deres casino. Vær venlig at hjælpe mig
Kære Kornel,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, tak for dit svar, men må jeg bare spørge dem, hvorfor jeg ikke er berettiget til bonusserne, så jeg ved, hvad jeg ikke bør gøre i fremtiden. tak skal du have
Der er flere grunde til, at en bonus muligvis ikke er tilgængelig for dig. I henhold til bonusvilkårene og -betingelserne :
2. Tilgængeligheden af bonus (bonusser) på webstedet for en bestemt spiller er undtagelsesvis baseret på dens tilstedeværelse i spillerens profil. Hvis nogen af bonusserne ikke er beregnet til spilleren, vil en sådan bonus ikke blive vist blandt dem, der er tilgængelige i profilen. Bonustilbud kan modtages via e-mail, SMS eller andre kommunikationsmåder. De bonusser (sammen med gevinsterne fra dem), som ikke er beregnet til spilleren - kan fortabes.
3. Nogle bonusser er muligvis ikke tilgængelige i visse lande. For eksempel: Japan, Finland, Brasilien osv.
Jeg foreslår, at du kontakter casinoets kundesupport og spørger dem direkte. Vi hos Casino Guru håndterer ikke sager vedrørende spilleres berettigelse til at modtage bonusser, da denne beslutning falder inden for casinoets kompetenceområde, som jeg nævnte i mit første svar.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
