Spilleren fra Letland havde rapporteret et problem med et kasino, der nægtede at lukke hans konto trods flere anmodninger. Han havde stillet spørgsmålstegn ved lovligheden af denne handling i henhold til Cyperns spillelovgivning. Kasinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet permanent blokeret. Klageholdet havde forlænget svartiden for spilleren med 7 dage, men på grund af spillerens manglende svar kunne de ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Til hvem det måtte vedrøre, jeg oplever en masse problemer med https://vulkan-777-vegas.org/ De nægter åbenlyst at lukke min konto, selv efter at jeg kontaktede dem flere gange med anmodning om at lukke min konto. Er dette ikke en klar overtrædelse af Cyperns spillelovgivning? Jeg vil gerne have, at denne sag bliver løst hurtigst muligt, da det blot er en simpel anmodning om at lukke kontoen, der er ingen udestående saldo på kontoen, og der er heller ikke noget andet, der forhindrer kasinoet i at lukke min konto. Venlig hilsen, Aivis
Hej zvezdovs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej
Kontoen blev permanent blokeret den 29.04.2024 22:28:46 (UTC)
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
