Spilleren fra Østrig oplever vanskeligheder med at udbetale sine gevinster på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Spilleren mistede sin gevinst, mens verifikationen var i gang, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som 'afvist'.
Hej kære Casino Guru team!
Jeg står over for et problem, som VulkanVegas Casino kundesupport ikke ser ud til at være i stand til at løse.
Den 14. april lavede jeg et indskud på €10,00 via Sofortüberweisung. I mellemtiden har jeg øget disse €10 inklusive opfyldelse af bonusbetingelserne til €398,65, som jeg gerne vil udbetale.
Til bekræftelse anmodes jeg om en øjeblikkelig overførsel af kontoudtog. Jeg har indsendt dette + alle andre dokumenter. Alle dokumenter undtagen kontoudtoget blev accepteret. Når du bliver bedt om support (live chat + e-mail), henvises der altid til den manglende opgørelse på €10,00 fra den 14. april. Jeg har nu gentaget processen 3 gange, altid med det samme svar fra kasinoet, som sagde, at erklæringen manglede.
Jeg har ingen skærmbilleder fra chatten, fordi jeg lige har fundet ud af dine tjenester nu.
På forhånd tak for din støtte.
LG ****
Kære Anonymized308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det sidste problem mellem dig og dine gevinster er at fuldføre verifikationen af den anvendte betalingsmetode? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
tak for dit hurtige svar, jeg vil skrive på engelsk for ingen yderligere fejlkommunikation.
Ja, jeg har givet de korrekte oplysninger to gange, jeg uploadede endda dokumenterne i forskellige formater pdf / png.
Jeg foretog 3 indbetalinger den dag (to gange via paysafe-kort - verificeret, én gang via "Sofortüberweisung" - ser ud til at være et problem). Den dag har jeg ingen andre bankoverførsler til deres bank.
Alle de andre dokumenter er blevet verificeret, og det sidder kun fast med overførselsbekræftelsen
tak på forhånd,
Med venlig hilsen,
****
Hej,
Jeg mistede mine gevinster i mellemtiden, og nu vil jeg lukke min konto
På grund af den manglende verifikation er dette ikke muligt, og de sletter ikke min konto...
Hej,
nu kan sagen afsluttes.
Kontoen blev verificeret, og gik derefter mistænkeligt hurtigt.
Kære Anonymized308,
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Vi afviser nu din klage af denne grund. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
