Spilleren fra Tyskland rejste en bekymring over betting-mekanikken i Candy Drop og udtalte, at den tillod ulige gevinster som 79,33 €, hvilket virkede i strid med reglerne. Han anmodede om tilbagebetaling. Kasinoet forklarede, at forskellige valutaer kan føre til, at sådanne beløb dukker op på grund af konvertering til EUR. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
I Candy Drop kan du kun satse lige beløb, så hvordan kan folk vinde 79,33€? Venligst refunder mine penge, fordi dette er en fidus.
Kære arturkusznier2011,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære arturkusznier201
Tak for klagen!
Vi vil meget gerne undersøge din sag. Giv venligst lidt flere oplysninger!
Hvor så du "79,33€"-beløbet? Var det afsnittet "Vinder nu"?
Er din konto i EUR-valuta?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
her er hvordan det er muligt
Ja, jeg har en euro-konto
Indsatserne er kun lige, så gevinsterne skal også være lige
Vi vil gerne have mine penge tilbage ellers tager min advokat sig af det og vulkan vegasa er ulovligt i Tyskland, det er derfor det virker
Kære arturkusznier20
Har du nogensinde overvejet, at resten af spillerne kan have forskellige valutaer, og vinderne vises i EUR-valuta. Så under en konvertering til EUR ser du naturligvis disse "ikke smukke" beløb.
Håber dette afklarer.
Venlig hilsen
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
arturkusznier2011, tror jeg, at casinoets forklaring er mere end rimelig i betragtning af, at der er mange valutaer, som spillere kan vælge imellem. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
