Spilleren fra Østrig havde ventet i flere måneder på konto- og dokumentverifikation. Han havde gevinster på 1400 Euro, men kunne ikke hæve disse, da kontoen ikke var blevet verificeret. På trods af vores teams bestræbelser på at hjælpe og forlænge klagens tidslinje, havde spilleren ikke givet yderligere opdateringer eller svar. Vi kunne derfor ikke fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Hej, i flere måneder er min konto og mine dokumenter ikke blevet bekræftet
der står, at de stadig er under revision! Men intet ser ud til at ske... nu har jeg en gevinst på 1400 Euro (uden bonus) på min spillerkonto, og jeg kan ikke hæve dette uden at mine data er blevet gennemgået.. hvad kan jeg gøre ??
Kære nikluk1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for svaret, et par dokumenter er allerede blevet tjekket og godkendt, to venter stadig på svar :) Jeg tror der sker noget nu! Jeg giver dig besked, så snart jeg ved mere
Tak for dit svar, nikluk1. Lyder godt. Lad os give det et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, så hold os venligst opdateret, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Ja, jeg er spændt, for de resterende indsendte dokumenter er til gennemsyn igen.. lad os se hvor længe denne gang 👍 tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
