Spilleren fra Tyskland klager over, at en del af hans gevinster forsvandt. Spilleren indikerede, at hans problem var løst, men aldrig bekræftede det, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster manglede.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Det er kun en forskel på 60 euro, men jeg er simpelthen bekymret for princippet.
Jeg deponerede 100 euro på Vulkan Vegas for ca. 2 uger siden. Inkluderet en bonus på 100 euro. Hos Vulkan Vegas spiller du først med dine rigtige penge. Her modtog jeg gratis spins til 90 euro og vandt omkring 300 euro. Jeg frigav 200 af dem til betaling. Derefter kunne jeg tjene profit igen i det videre kursus og var i stand til at frigive yderligere 100 euro til betaling. Derefter opbevarede jeg pengene på min konto, fordi min KYC endnu ikke er blevet udført. I slutningen af aftenen havde jeg nøjagtigt € 600 inklusive bonusen på € 100 på min konto. Jeg kan ikke få det 100% på kæden, som den nøjagtige spil og kredithistorie var. Det er dog sikkert, at jeg aldrig har brugt bonusbeløbet. Nu var jeg i stand til at gennemføre KYC i går.
Da min bonus er udløbet i mellemtiden, havde jeg 500 rigtige penge på min konto indtil i går. Nu kom mailen om, at min KYC var succesrig. Så min udbetaling på 200 og 100 er gennemført. Efter dette havde jeg dog kun 140 euro i dag i stedet for 200 euro. Jeg har allerede udbetalt 140 igen. Der mangler dog stadig 60 euro her. Live Chat er ikke til nogen hjælp, fordi den kun fungerer med en oversætter.
Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gerrit,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne vide, hvilken bonus du har indløst, tak, så jeg kan kontrollere bonus T & C'er. Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg tror, jeg var i stand til at løse problemet. Jeg aktiverede bonusen, men brugte aldrig pengene fra den.
Det var sandsynligvis fordi du skal indbetale mindst to gange. Ellers er der gebyrer. Med betalinger på 300 blev 20% gebyrer tilføjet.
Efter min mening er dette en absolut vittighed, og jeg vil ikke have noget at gøre med dette casino mere. 20% gebyr er bare et kind.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gerrit,
Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har brug for vores hjælp? Fortæl mig det, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gerrit,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage, selvom vi har antaget, at problemet er løst. Mange tak for forståelsen.
Automatisk oversættelse:
