Spillerens konto blev lukket af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Hej, jeg kontakter dig for at lave en ansvarsfraskrivelse, det skete for mig, at Vulkan Vegas casino lukkede min konto, de blokerede den uden forudgående varsel, og jeg har en saldo indeni. Jeg har brug for dem til at lade mig hæve pengene. Og hvis det er muligt, gendan min konto i det casino. Tak
Hej ayelenruizdiaz30,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du nogensinde indbetalt der eller gjort krav på bonusser? Hvad svarede casinoet, da du spurgte dem om kontoblokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godt, jeg tror, at november har jeg verificeret kontoen. Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus, og angående lukningen af kontoen fortæller de mig, at på grund af MISTÆKELSE om ulovlig aktivitet, hvilket ikke er tilfældet.
Jeg vil gerne vide, hvordan jeg får mine penge tilbage
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem. Kan du præcisere, hvorfor du lukkede spillerens konto?
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen faktisk er låst, men ikke har nogen indbetalings-/spilaktivitet.
Med venlig hilsen
Min konto havde bevægelser, det er bestemt ikke min. Min konto er ayelenruizdiaz30@gmail.com
Alt jeg ønsker er at få mine penge tilbage.
Ok, så du har flere konti. Bøde.
Kan du forklare følgende aspekter:
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter kun at have foretaget flere spins? Og hver gang er du enig i en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
Tak for dine afklaringer.
1.Jeg havde ikke flere konti, en tror jeg, men jeg mistede mailen og telefonen. Det er derfor, hverken bevægelser eller det blev endda verificeret, og det kan du se.
2. Hvis jeg lavede skuespil, flere skuespil og derefter trak mit tilbage.
3. For her hvor jeg bor er det hurtigere, og det er allerede sket for mig, at den anden metode har spist mine penge.
Kære Vulkan Vegas,
Kan du venligst præcisere, hvad der præcist var mistænkeligt i spillerens aktivitet. Du kan også sende det via e-mail til nikolas.b@casino.guru.
Jeg vil bare have mine penge tak
Hej Nick,
Undskyld en forsinkelse i svar.
E-mailen med forklaringer er netop sendt.
Med venlig hilsen
Jeg venter stadig på svar for mine penge
Kære ayelenruizdiaz30,
Vi har modtaget beviser fra Vulkan Vegas Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at Vulkan Vegas Casino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnt her:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.4. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
