Spilleren fra Polen fik blokeret sin konto hos Vulkan Vegas, mens han forsøgte at hæve en saldo på omkring 4000 PLN. Live support hævdede, at der havde været en overtrædelse af bonusreglerne, men gav ingen yderligere detaljer. Spilleren anfægtede enhver forseelse og søgte hjælp. Problemet blev løst som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser, specifikt for bonusmisbrug og "forsinkede runder".
Kære mapetsco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
HEJ, jeg benyttede mig af BONIUS TILBUDET. SOM JEG HUSKER, jeg tror det var en kode til 200% af indbetalingen, jeg kan huske navnet på koden. Jeg kender reglerne godt, og jeg bryder dem ikke, især da det var min anden betaling. Jeg modtog ikke en specifik grund på LIVE-supporten. KUN EN GENEREL SAMTALE. JEG FORLADE IKKE PENGE, BONUS ELLER FS, SOM DET SIRES, FOR AT FORANDRE DET TIL RIGTIGE PENGE SENERE. JEG AFSPILLER OGSÅ IKKE SAMLINGER ELLER NOGET, DU KAN KADE DEM. MANDEN FRA VULKAN SKREV AT DER ER EN CHANCE FOR AT UNDERSØGE MIT PROBLEM IGEN, TAK
Mange tak, mapetsco, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mapetsco,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
E-mailen med forklaringer og beviser er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære mapetsco,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - bonusmisbrug på en bestemt måde - udnyttelse/omgåelse af spilrestriktioner, mens du spiller med en aktiv bonus og "forsinkede runder". Af forståelige årsager vil der ikke blive afsløret yderligere detaljer, du ved, hvad du gjorde. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
