Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der tydede på, at spilleren havde registreret 2 konti og krævet bonusser på dem begge. Spilleren blev bedt om at svare på dette, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen afvist.
Hej, jeg spillede på Vulkan Vegas den 2. oktober 2022 med en velkomstbonus på 25 € og indsatte så mine første 10 € der. Jeg spillede med det i lang tid og vandt €110 eller havde rigtige penge. Og yderligere €10 i bonuskredit. Fordi jeg ikke ville fortsætte med at spille og ville have pengene ud, uploadede jeg mine dokumenter til verifikation, som alle (bortset fra et billede, kvaliteten var tilsyneladende ikke god nok der) blev vist til mig som kontrolleret. Så jeg hævede €110 på min konto (under hensyntagen til, at €10 åbne bonus derefter udløber)
Fordi jeg gerne ville fortsætte med at spille der og troede, at jeg kunne gøre det, fordi jeg fik en "velkomstpakkebonus for den første indbetaling" i mine bonusser, indsatte jeg €10 igen. Siden jeg bemærkede der, at udbetalingen på €110 stadig blev vist på min saldo, og mærkeligt nok blev €10 så tilføjet til min saldo for rigtige penge, dvs. jeg havde rigtige penge på €120 og en bonus på €10, så jeg logget ud. Og jeg troede, at jeg skulle vente, indtil den første udbetaling blev foretaget, eller jeg blev korrekt vist som bekræftet i systemet.
Da dette kun er den anden side, jeg har spillet, har jeg ikke rigtig en anelse.
Nå, næste dag ville jeg logge ind, og den sagde, at min konto var blokeret.
Da jeg spurgte kundeservice, sagde de først, at jeg foretog betalinger fra andre konti end mine, og da jeg sendte skærmbilleder for at bevise, at det gik fra min bankkonto, sagde de, at jeg havde flere konti der. Men det er ikke sandt. Jeg synes, det er frækt, da jeg ved, at dette er min første konto. Og hvis jeg allerede har en konto der, hvorfor genkendes den så ikke, når jeg registrerer mig?
Jeg vil i det mindste gerne have mine indbetalte 20€ tilbage.
Kære leaku99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du lavede en indbetaling, mens bonussen stadig var aktiv?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg tog desværre ikke nogen skærmbilleder eller noget fra chatten med kundeservice. Men du kan skrive til dem igen og tage skærmbilleder af det.
Ja, jeg sendte udbetalingen med €110 på forhånd, og der var en advarsel om, at den aktive bonus så ville udløbe. Så jeg tænkte, at jeg kunne fortsætte med at spille med en ny bonus (blev vist mig i velkomstpakken) bagefter. Så jeg indsatte yderligere €10. Men jeg spillede ikke mere, fordi jeg så, at €10 blev tilføjet til mine €110. Og €110 og bonussen er stadig på min konto..
Nej, jeg har ikke en Vulkan Vegas-konto. Det jeg højst kunne forestille mig ville være at min ekskæreste oprettede en konto i mit navn.. hvilket jeg heller ikke kan tro, for det er der ingen der gør. Det hjælper ikke, for han kunne ikke engang bekræfte det.
Jeg håber du forstår hvad jeg mener. Og hvis ja, så er det ikke min skyld. Men det kan ikke bevises, vel? At det virkelig er første gang, jeg har tilmeldt mig der.
Så det hele virker meningsløst for mig alligevel ikke?? 😖😔
Kærlighed fra
Leah
Mange tak leaku99 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej leaku99,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Det er blevet oplyst, at spilleren har registreret flere konti. Kan jeg bede dig om at sende dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære leaku99,
Svar venligst og angiv de ønskede oplysninger vedrørende den nævnte konto. Har du eller en du kender registreret en konto ved hjælp af denne e-mailadresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Først og fremmest, undskyld mit sene svar. Jeg tjekkede først, om jeg måske kunne komme ind på ovennævnte konto. Fordi e-mailadressen ikke er min.
Jeg har en e-mailadresse på nettet, men sådan fungerer det ikke. Så jeg har ikke ovenstående mailadresse!! Derfor er jeg virkelig lidt chokeret lige nu, hvem der gør sådan noget. Det nytter ikke personen alligevel, for du kunne ikke udbetale noget uden bekræftelse.
Kærlighed fra
Kære leaku99,
Tak for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du oplyser, at du ikke aner, hvem der bruger førnævnte e-mailadresse?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give yderligere indsigt i situationen med spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, ifølge T&C'er:
"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "dubletkonto".
Spilleren har to konti hos VulkanVegas, hvor no-deposit bonus blev aktiveret:
Konto #1
Spiller-id: 26776686
Konto #2
Spiller-id: 37500811
Også den samme enhed (Samsung Galaxy S20 FE) blev brugt på begge konti
Lederne handlede strengt i overensstemmelse med T&C'erne på webstedet.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Tak for den yderligere information, Vulkan Vegas Casino.
Kære leaku99,
Som vi kan se fra skærmbillederne, er begge konti for nylig blevet logget ind og bruger den samme enhed.
Må jeg spørge endnu en gang, om det er muligt, at du har registreret 2 konti og gjort krav på bonusser på dem begge?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
