Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har en spærret konto hos Vulkan Vegas, angiveligt på grund af en dubletkonto, som han bestrider. Han lukkede tidligere en konto for over et år siden og indsendte alle nødvendige ID-dokumenter. Han søger nu at hæve over €20.000 i gevinster, og han stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor kontoen ikke blev blokeret tidligere.
Min konto er blevet blokeret, angiveligt fordi jeg har en dubletkonto, hvilket ikke er tilfældet. For omkring et år siden havde jeg en konto, som jeg selv lukkede. E-mailadressen eksisterer ikke længere, så jeg oprettede en ny med Vulkan Vegas. Jeg indsendte alle mine ID-dokumenter. For bare to eller tre dage siden fotograferede jeg mit id sammen med mit ansigt i henhold til den sædvanlige procedure, og inden da havde de modtaget mit id, bankkort og alt muligt andet. Nu hvor jeg vil hæve mine gevinster, er min konto blevet blokeret, angiveligt på grund af en dubletkonto. Men det er ikke rigtigt, fordi jeg ikke har brugt den anden konto i et år; den er også blokeret.
De havde i forvejen mine ID-dokumenter, så de skulle have spærret det tidligere. Jeg har foretaget nok indbetalinger, så hvorfor blev min konto så ikke spærret? Jeg ønsker at modtage mine gevinster, over €20.000.
Hej laylaselinaali,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at uden casinoets bekræftelse, kan du aldrig oprette en ny konto, uanset om den blev lukket eller ej.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg spurgte ikke, om jeg stadig kunne have en konto, fordi jeg selv har annulleret min konto. Min gamle e-mailadresse, hvor jeg havde en spillerkonto, eksisterer ikke længere. Så jeg oprettede en konto med min nye e-mailadresse. Efter at have tjekket mine data, såsom ID-dokumenter osv., modtog jeg en e-mail om, at alt var korrekt, og jeg kunne bruge alt, inklusive hævninger. Min konto blev derefter blokeret.
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus.
Efter at min konto blev blokeret, kontaktede jeg kundeservice direkte. De sagde, at min konto var blokeret på grund af en dobbeltkonto, men jeg har ikke en dobbeltkonto
Kære Laylaselinaali,
Kan du forklare, hvorfor du besluttede at lukke din første konto, og hvor længe den var lukket? Er der desuden nogen kommunikation eller beviser mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din første konto? Hvis ja, så send den gerne til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg lukkede min første konto, fordi jeg havde brug for en pause og antog, at jeg ikke ville spille mere, så jeg ønskede, at kontoen blev blokeret. Det var et par måneder siden. Jeg har ikke længere historien
Kære Laylaselinaali,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hvad sker der nu, hvad er mine chancer
Hej Laylaselinaali,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Indtil videre er det svært at tale om chancer. Lad os afvente kasinoets svar og afklaring.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Kasinoet handlede i henhold til deres T&C'er:
"5.5.
Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplikatkonto". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:5.5.1.
alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;"
Spilleren plejede at have en konto gln** indtil 13.03.2024 22:30:10 (UTC), hvor den blev blokeret.
Spilleren brugte deres anden konto til gameplay/bonusser.
Desuden var der en periode, hvor begge konti var aktive.
Med venlig hilsen
Tak for afklaringen, Vulkan Vegas Team.
Jeg vil gerne gentage et af de vigtige spørgsmål fra mit tidligere indlæg. Vi har brug for alle de nødvendige detaljer/beviser, der understøtter dine påstande og kasinoets beslutning.
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Kan du give mig følgende (med passende beviser):
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
