Spilleren fra Tyskland indsatte penge flere gange. Efter vellykket afslutning af verifikationsprocessen og forsøg på at hæve, blev spillerens konto uventet blokeret uden nogen kommunikation fra kasinoet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Jeg har indbetalt penge adskillige gange og ønskede at hæve nu. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen, men i stedet for at få mine penge, blev jeg blokeret uden at modtage nogen kommunikation.
Kære michaelmaertsch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg også rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej michaelmaertsch
Vi ser problemets rod. Glad for at kunne informere, kontoen er nu låst op, du kan fortsætte med at bruge vores tjenester, så længe du svarer, om du har en ludomani.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
michaelmaertsch, kan vi nu betragte denne sag som løst?
Ja, alt er afklaret og du kan lukke sagen
Tak for hjælpen
Kære michaelmaertsch,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
