Spilleren fra Tyskland havde problemer med at udbetale sine gevinster på grund af gentagne anmodninger om de samme verifikationsdokumenter fra kasinoet. Spilleren rapporterede kort efter, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 19.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære hr. / frue,
Mit spiller-id er: 36580033
Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, du har bedt mig om.
Disse omfatter et kontoudtog, officiel korrespondance fra hansestaden Hamborg, der viser mit navn og adresse, billeder af mit kreditkort, billeder af begge sider af mit id, et billede af mig med mit kreditkort, id og pas ved siden af mit ansigt, samt et billede af mit sygesikringskort.
På trods af dette bliver jeg løbende bedt om at tage et billede af mit ID og holde det ved siden af mit ansigt. Men alle de nødvendige dokumenter er allerede blevet uploadet og godkendt.
Jeg tror, der ikke er mere behov for min verifikation.
Jeg håber du kan hjælpe mig,
da jeg gerne vil hæve mine gevinster.
Jeg kan godt lide dette casino og har foretaget flere indskud i løbet af det cirka et år, jeg ejede denne konto. Endelig, efter mange forsøg, har jeg vundet noget og vil gerne udbetale det. Men nu er jeg desværre ret skuffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære davidcisse1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Er de dokumenter, du har indsendt, i overensstemmelse med de personlige oplysninger, der er indtastet i din spillers profil?
- Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Har de tilbudt nogen anbefalinger til dig, så processen kan afsluttes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære hr. Thomas,
Mange tak for din indsats.
Alt er allerede ordnet, og jeg vil gerne takke dig for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære davidcisse1999,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
