Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter at være blevet rådet af klageteamet til at vente i 14 dage, havde spilleren indvilliget i at gøre det. Problemet blev senere løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg har ventet på min udbetaling i 6 dage nu.
Tak, så venter vi bare i de 14 dage. Måske kommer det, det har aldrig taget så lang tid før.
tak skal du have
Det er blevet behandlet. Kan lukkes
Kære DerZocker1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
