Wax Casino - Spilleren kan ikke fortsætte efter KYC-verifikation.

Hej. Dette kasino bad mig om bekræftelse. Jeg foretog verifikation, det var gennem platformen SUMSub, jeg sendte alle dokumenter og selfies. IT siger, at jeg har bestået verifikationen, men samtidig er der panel med knappen "Fortsæt til KYC". Jeg kan ikke klikke på andre knapper, jeg har kun én knap "Fortsæt til KYC", når jeg klikker på den, står der = Din bekræftelse var vellykket. I denne situation har jeg ikke mulighed for at skrive i live supportchat, på grund af dette panel kan jeg ikke klikke på noget andet..

MIT brugernavn er "****"

Kære brugernavn,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du beskrive, hvad der sker, når du klikker på knappen "Fortsæt til KYC"?

Hvornår afsluttede du præcis din verifikation via SumSub?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej. Tak for svar

1) Når jeg klikker på knappen "Fortsæt til KYC", omdirigerer den mig til SumSum inde, og hvor meddelelsen "Bekræftelse lykkedes" (jeg sendte dig billede)

2) Jeg foretog verifikation i SubSub for omkring 20 dage siden

3) Jeg talte ikke med support, da jeg ikke kan kontakte dem, da jeg ikke kan klikke på nogen anden knap på grund af denne menu med kyc

Mange tak, brugernavn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej brugernavn,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

I mellemtiden bedes du angive, om du har prøvet at bruge forskellige browsere til at logge ind på din casinokonto?

Kære Wax Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, om du kender til et sådant teknisk problem, der omdirigerer spillere til verifikation, selvom de tidligere er blevet bekræftet via SumSub? Kan du tjekke, om brugernavnets konto er markeret som bekræftet i dit system?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Nej, jeg brugte én browser, chrome, tak

Hvor længe skal vi vente svar fra WAX? og det ser ud til, at de er svindlere?

Kære brugernavn, indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet, men casinoet har stadig tid til at svare.

Jeg vil også anbefale, at du prøver at bruge andre browsere (andre end Chrome), hvis du ikke har gjort det endnu. Fortæl mig, hvis denne fejl også bliver ved med at dukke op i andre browsere.