HjemKlagesagerWax Casino - Spilleren kan ikke fortsætte efter KYC-verifikation.

Wax Casino - Spilleren kan ikke fortsætte efter KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 308

Beløb: 500 $

Wax Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.05.2024 | Uløst : 29.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde bestået verifikationsprocessen via SumSub-platformen, men var ikke i stand til at gå videre end 'Fortsæt til KYC'-knappen. Dette problem havde også forhindret ham i at kontakte kasinoets live chat support. På trods af vores teams indsats for at hjælpe ved at kontakte casinoet flere gange, havde der ikke været noget svar fra casinoets side. Kasinoets mangel på en gyldig licens og manglende samarbejde havde fået os til at markere denne klage som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Dette kasino bad mig om bekræftelse. Jeg foretog verifikation, det var gennem platformen SUMSub, jeg sendte alle dokumenter og selfies. IT siger, at jeg har bestået verifikationen, men samtidig er der panel med knappen "Fortsæt til KYC". Jeg kan ikke klikke på andre knapper, jeg har kun én knap "Fortsæt til KYC", når jeg klikker på den, står der = Din bekræftelse var vellykket. I denne situation har jeg ikke mulighed for at skrive i live supportchat, på grund af dette panel kan jeg ikke klikke på noget andet..


MIT brugernavn er "****"

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære brugernavn,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du beskrive, hvad der sker, når du klikker på knappen "Fortsæt til KYC"?

Hvornår afsluttede du præcis din verifikation via SumSub?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Tak for svar


1) Når jeg klikker på knappen "Fortsæt til KYC", omdirigerer den mig til SumSum inde, og hvor meddelelsen "Bekræftelse lykkedes" (jeg sendte dig billede)


2) Jeg foretog verifikation i SubSub for omkring 20 dage siden


3) Jeg talte ikke med support, da jeg ikke kan kontakte dem, da jeg ikke kan klikke på nogen anden knap på grund af denne menu med kyc



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, brugernavn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej brugernavn,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

I mellemtiden bedes du angive, om du har prøvet at bruge forskellige browsere til at logge ind på din casinokonto?


Kære Wax Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, om du kender til et sådant teknisk problem, der omdirigerer spillere til verifikation, selvom de tidligere er blevet bekræftet via SumSub? Kan du tjekke, om brugernavnets konto er markeret som bekræftet i dit system?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg brugte én browser, chrome, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvor længe skal vi vente svar fra WAX? og det ser ud til, at de er svindlere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære brugernavn, indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet, men casinoet har stadig tid til at svare.


Jeg vil også anbefale, at du prøver at bruge andre browsere (andre end Chrome), hvis du ikke har gjort det endnu. Fortæl mig, hvis denne fejl også bliver ved med at dukke op i andre browsere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hvordan kan jeg bruge andre browsere, hvis de har brug for Metamask for at logge ind. Og metamask kan kun åbnes af Chrome

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære brugernavn,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere