HjemKlagesagerWClub365 Casino - Spillerens konto er låst og gevinster konfiskeres.

WClub365 Casino - Spillerens konto er låst og gevinster konfiskeres.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 895

Beløb: 3.000 $

WClub365 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.09.2024 | Uløst : 02.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Singapore stod over for problemer med tilbageholdte gevinster og en låst konto og oplevede øjeblikkelig afbrydelse under live chat. Derudover nægtede kasinoet at returnere den oprindelige indbetaling. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaret kontoblokeringen og for at lette tilbagebetalingen af spillerens indbetaling, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, som i øjeblikket var ureguleret, hvilket begrænsede yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

tilbageholdt gevinster, låst konto, livechat lukker øjeblikkeligt chat og nægtede endda at returnere mit første indskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære noletter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Blev din konto verificeret?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Slots og live casino.

Verificeret og manuel VIP-opgradering til sølv.

20. august, $350 indbetaling uden nogen bonus.

Jeg forsøgte først at hæve, da kreditten er på 1,7k, men fik at vide, at banken var under vedligeholdelse indtil 9 timer senere, og derfor blev jeg afvist. Forsøgte at trække 2,1k tilbage efter den formodede vedligeholdelsesafslutning 9 timer senere, men blev informeret om, at banken stadig var under vedligeholdelse.


En dag før den 19. august indsendte jeg også en hævning og fik at vide, at banken skulle vedligeholdes indtil kl. 10.00. Indsendte tilbagetrækningen kl. 10, men modtog først pengene en time og 30 minutter senere. Desværre har jeg kun chathistorikken om forsinkelsen til den 20. august.


Den 21. august nægtede "manager" at returnere selv mit oprindelige indskud og sagde, at det er bedre/nemmere at overføre indbetalingen og gevinsterne til mig samlet i en enkelt kvittering.


Yderligere, selv inklusive denne 3.000-udbetaling, som jeg ikke modtog, taber jeg stadig på denne hjemmeside.


Jeg har nogle skærmbilleder af chathistorik, kontotransaktionshistorik osv. for at bevise det ovennævnte, som jeg tog, da jeg klagede til min ven, før webstedet låste min konto.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

20 august

livechats whatsapp-chat

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

21 august

livechat siger stadig ikke at kunne hæve, kredit resterende 3000.

"Manager" kontaktede mig og bad mig have lidt tålmodighed og give ham lidt tid eller et par dage til at få ordnet deres bank, da den er frosset. Han beder mig også om at stoppe med at spille og lade kreditten på 3.000 være som den er til udbetaling, når tiden kommer, vil han nøjes med mig.

Nægter at returnere mig mit oprindelige indskud, da jeg fortalte ham, at jeg forstår, at de muligvis ikke er i stand til at betale mig mine gevinster på grund af at have deres penge/bank frosset, men overfør mig i det mindste min oprindelige indbetaling først, da jeg er sikker på, at jeg har foretaget indbetalingen til en anden bankkonto i stedet for den bankkonto, som han sagde var frosset. Men han fortalte mig kun, at udbetaling i en enkelt kvittering er bedre/lettere. Og at selvom han snyder dette depositum på $350, vil det ikke gøre ham rigere.

Ønskede at rapportere alle deres bankkonti/kasserere/pengevekslere baseret på min transaktionshistorik med dem, men efter at have talt her og der, gav jeg op og gav ham tvivlen. Han nævnte derefter for at være ærlig, at det er ligegyldigt, om jeg rapporterer eller ej, da de allerede har besluttet at stoppe med at drive nettet, eller bare SGD-serveren, så vidt jeg ved, baseret på en anden besked fra ham.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Min tredjeparts indbetalingstransaktionshistorik fra kontooprettelse i juli til den sidste indbetaling på $350.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Sendte besked i torsdags, men svarede lige. Er villig til at overføre min oprindelige indbetaling tilbage først, men ikke nu, "se hvordan" om et par dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, noletters. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto eller konfiskerede gevinster? Hvis du har, så send mig venligst den kommunikation, hvori kasinoet gav forklaringen. Du kan videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Chefen ønsker ikke at fortsætte med længere, det er derfor, kontoen er låst eller noget i den retning. 25 august

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, noletters, for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak noletters for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede WClub365 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres indbetaling.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. På grund af ændringer i licensreguleringen er kasinoet i øjeblikket ikke reguleret af nogen licens, og der er heller ingen ADR at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere