Kære mit liv er ikke godt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Selvudelukkelse, og jeg fandt dette:
"Hvis du vil have hjælp til at afgøre, hvilken indflydelse spil har på din hverdag, kan du tage en selvevalueringstest som denne. Når dit spil er blevet et problem, er det første du skal gøre, når du bemærker, at spil er blevet et problem, at tage de nødvendige skridt for at sikre, at du ikke kan spille mere. Du kan nemt selvudelukke hos os ved at kontakte vores kundesupportteam. Når du selvudelukker Du kan føle dig tryg ved at vide, at du ikke vil være i stand til at logge ind og spil igen i et øjebliks svaghed. For yderligere beskyttelse er der også softwareprodukter såsom Betfilter og Gamban, der blokerer adgangen til gamblingsider fra din computer og enhver anden enhed, du måtte have."
Vi giver normalt casinoer tre hverdage til at lukke spillernes konti, når en anmodning om selvudelukkelse er blevet sendt via e-mail. Forstår jeg rigtigt, at din konto stadig ikke er blevet lukket? Har du prøvet at kontakte casinoet via alternative supportkanaler såsom en anden e-mailadresse ( support.en@weiss.bet ) eller live chat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
