Spilleren fra Tyskland indsatte 100 euro og modtog en bonus på 200 euro, men stod over for problemer med at udbetale 1700 euro i gevinster. Efter 5 dages ventetid uden svar hævdede kasinoet, at han overtrådte vilkår og betingelser, men specificerede ikke, hvilke punkter der angiveligt blev overtrådt.
Jeg indsatte 100 euro på kasinoet og modtog en bonus på 200 euro. Jeg spillede indtil jeg vandt 1700 euro og ville udbetale. I 5 dage modtog jeg intet svar vedrørende udbetalingen, og så fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg spurgte gentagne gange, hvilke konkrete punkter jeg havde overtrådt, men jeg fik ikke et konkret svar.
Kære JUSTEMSLAND1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
