Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne til hendes foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede 20EUR og vandt 150EUR, som jeg forsøgte at trække på det samme kort.
Jeg sendte alle mine dokumenter for at bekræfte min konto, som blev accepteret. Derefter fik jeg en e-mail for at sige, at min hævning blev accepteret, og at de forsøgte at betale den til min bankkonto, som blev afvist. En transaktion på 150EURO vises som afvist l af min bank, men de siger, at de ikke ved hvorfor.
min kontosaldo er nu fordoblet til 300EUR, hvilket ikke giver mening, og jeg bliver bedt om at trække mig tilbage til en anden metode, der strider mod vilkårene og betingelserne. Jeg kontaktede live chat support, der sagde, at min kontosaldo bestemt er 300EURO tilgængelig. Jeg er bekymret for, at de vil sige, at jeg laver noget forkert og stopper mine gevinster
Kære Charlotte,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Har du overvejet at bruge en alternativ tilbagetrækningsmetode?
Forstår jeg også korrekt, at de yderligere € 150 dukkede op på din konto uden din viden?
Endelig, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Charlotte,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
