Spilleren fra Storbritannien spillede med en bonus, men hans gevinster forsvandt efter at have afsluttet omsætningskravene. Spilleren hævdede en bonus uden indbetaling, som havde en maksimal udbetalingsgrænse på € 5 som præsenteret på tilknyttet websted, hvor han fandt den, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej. Jeg spillede i dine online slots og havde en bonussaldo på € 600. Jeg talte med nogen via livechatten om omsetningskravene, og jeg fik at vide, at når omsætningskravene var opfyldt, ville bonussaldoen blive ændret til en reel balance, som jeg kunne trække.
Jeg gennemførte omsætningskravene og bonussaldoen forsvandt. Det viser nu, at min udbetalingssaldo er € 5. Hvor er 600 € gået til ??
Kære MarkSCO1971,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har spillet med? Venligst skriv her et link her, jeg vil gerne tjekke bonus-vilkårene.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
det var denne bonus, jeg brugte.
MarkSCO1971, jeg fandt det tilbud, du hævdede, kontrollerede vilkårene og det var det, jeg fandt:
Den bonus, du hævdede, havde en maksimal udbetaling på € 5. Det betyder, at uanset hvor meget du vinder, vil du kun være i stand til at trække dette beløb. De fleste bonuser uden indskud har en maksimal udbetalingsgrænse, og kasinoer har fuld ret til at indstille denne type grænser. Desværre er der intet, vi kan gøre for at støtte denne sag. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Lad mig vide, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne sag. Mange tak for forståelsen.
Hej. Det største problem, jeg har, er de € 75, som jeg deponerede under falske foregivelser.
Den person, jeg talte med i live chat (Alex), fortalte mig, at når omsetningskravet var opfyldt, ville det, der var i bonusbalancen, ændre sig til reelle midler. På intet tidspunkt nævnte han nogensinde, at de reelle midler kun ville være € 5. Han bekræftede, at mit nuværende omsetningskrav var € 72, så jeg spurgte ham to eller tre gange, at hvis jeg indskudte og satsede € 75, ville jeg være i stand til at trække de € 570 +, der var i bonussalden på det tidspunkt, ud at hvad der end var i bonussaldoen, ville blive reel balance.
Hvis han havde gjort det klart, at alt hvad jeg ville få, ville være € 5, ville jeg aldrig have deponeret € 75. Den eneste grund til, at jeg deponerede det, var at nå kravene til omsetning hurtigere og ikke spise i den bonusbalance, jeg havde samlet.
Jeg tror, det mindste de kunne gøre er at tilbagebetale de 75 €, som jeg deponerede, og jeg ville så bare lægge det ned til en dårlig oplevelse, og det ville være slutningen på det.
Jeg beklager MarkSCO1971, men du hævdede den bonus, der blev præsenteret på tilknyttet websted, ikke casinoets websted, og det er dit ansvar at kontrollere alle T & C'er. Som jeg tidligere har forklaret, har langt størstedelen af No Deposit-bonusser en udbetalingsgrænse. Jeg håber virkelig, at du forstår, at vi ikke kan straffe casinoet for det, for ikke at nævne, at bonusen ikke engang blev tilbudt af kasinoet selv.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
