WG Casino - Spillerens selvudstødelse blev ignoreret.

Den 28/07/2020 tilmeldte jeg mig casinoet og brugte € 200. på det tidspunkt gik jeg videre til live chat og forklarede, at jeg havde et spilproblem og bad om, at min konto skulle blokeres permanent. Jeg fik at vide, at dette ville være afsluttet inden for 15 minutter.

I februar 2021 modtog jeg stadig e-mails fra og dæmonerne i mit hoved overtog, og jeg gik til stedet og forsøgte at deponere. I løbet af aftenen accepterede de lykkeligt indskud op til € 1500 euro fra mig! Jeg skrev en klage og anmodede om tilbagebetaling, da dette aldrig burde have været tilladt. Jeg sendte KYC som anmodet to gange og har fået at vide i 6 måneder, at nogen fra finansafdelingen vil være i kontakt, når de er gennemgået. Y måneder! Jeg spurgte igen i aften og fik det samme svar. Hvis du kunne skubbe dem, ville det blive værdsat.

Kære Pete,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Var din oprindelige selvudelukkelse indstillet til en hvilken som helst tidsfrist som i 6 måneder eller 1 år? Modtog du nogen bekræftelse fra kasinoet om den accepterede selvudstødelse? Send også venligst hver e-mail eller enhver samtale mellem dig og casinoet. Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Jeg anmodede om, at min konto blev lukket på ubestemt tid. Jeg fik at vide, at min konto ville blive lukket om 15 minutter. Jeg har ikke en log af denne chat, da jeg ikke forudså nogen problemer. Jeg modtog heller ikke nogen e-mail bagefter. Jeg har videresendt e-mails

Kære Peter,

Tak for de yderligere oplysninger via e-mail. Jeg sender nu min klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig og løse problemerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Pete0090,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere WG Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst give os en forklaring?

Vi vil gerne bede WG Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.