Spilleren fra Ontario var ikke i stand til at fuldføre ID-bekræftelsesprocessen på trods af flere forsøg, hvilket resulterede i, at midler blev tilbageholdt i over et år. Kasinoet gav modstridende oplysninger om status for bekræftelse af bankdokumenter og insisterede på at gentage bekræftelsesprocessen. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har prøvet at bekræfte mit ID 10 gange, og det virker aldrig. I et afsnit står der, at bankdokumenterne er verificeret, og i et andet afsnit står der, at det ikke var verificeret, hvilket heller ikke giver nogen mening. Det er sådan en frustrerende oplevelse, og mine midler har været derinde i over et år nu. Jeg har tilmeldt mig mange andre kasinoer og online poker hjemmesider. Dette firma snyder helt klart nye kunder og beholder deres penge.
Jeg har klaget over kundeservicen, som bare bliver ved med at insistere på at foretage bekræftelsen igen.
Kære amar3070,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
