Wild Card City Casino - Spiller hævdede, at casinoet er ulovligt i Australien.

Hej CasinoGuru-hold,

Efter for nylig at være opmærksom på, at offshore-spil er ulovligt her i Australien, og spillere fra nogle kasinoer har tilbagebetalt en del, hvis ikke alle de midler, som casinoet har lov til at blive deponeret.

Jeg kontaktede JokaVIProom for 6 dage siden og anmodede om, at mine penge skulle returneres uden at skulle handle videre med gennemgangssider og myndigheder, både australske og internationale, men ingen svarer mig, selvom jeg ved, at de er eskaleret, da mine konti nu er deaktiveret og et medlem af kundeserviceteamet havde sendt min e-mail til det relevante team ... Men nej, intet. Jeg har sendt dem næsten dagligt med anmodning om endda en bekræftelse på, at min e-mail-forespørgsel er modtaget, og hvornår jeg kan forvente et opkald eller e-mail fra dem.

Jeg vil gerne vide, hvad jeg kan gøre for at få dem til at svare mig, da det er en vittighed (ingen ordspil beregnet) for ikke engang at svare på min e-mail, men endnu mere, så de refunderer nogle spillere, men ignorerer eller gør ikke det samme for andre Aussie-spillere. Jeg er glad for at sende det, jeg skrev til dem, men er usikker på, om dette er offentligt eller ej, og foretrækker ikke at alle skal se min e-mail-klage haha.

Jeg vil bare have nogle råd og udtalelser fra et af dine teammedlemmer, hvis jeg faktisk kommer nogen steder med dette casino, fordi de viser sig at være uprofessionelle og ikke kunne bekymre sig om deres omdømme, hvorfra jeg er i øjeblikket.

tak skal du have

Zoe

Kære Boston,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Desværre er vores standpunkt kort og klart her - hvis du frivilligt oprettede en konto her, foretog indbetalinger og spillede dem alle væk, har du ikke ret til refusion. Fra vores synspunkt kan casinoet acceptere alle, så længe bopælslandet ikke vil blive brugt mod spilleren på tidspunktet for fortrydelsen af gevinsten.

Jeg er ked af det, men vores hænder er bundet i denne sag, og jeg håber, du finder nogen, der kan hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at undersøge bedre næste gang og kun spille på kasinoer, der er reguleret og tilladt i Australien. Giv mig besked, hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Boston,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.