Spilleren fra Australien indbetalte penge til JokaroomVIP casino ved hjælp af Neosurf-kuponer, men pengene blev ikke krediteret hendes konto. På trods af bevis for transaktionen og adskillige forsøg på at løse sagen med både kasinoet og Neosurf, påtager ingen af parterne sig ansvaret. Hun hævder dårlig kundeservice og mangel på ordentlig undersøgelse fra kasinoet. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg er en sort niveau, angiveligt VIP kunde hos joker room VIP casino.
Jeg har brugt mange tusinde, men jeg har også vundet mange tusinde fra dette casino. Over $18k
Jeg gjorde, hvad jeg har gjort dusinvis af gange før,
købte 2 Neosurf-kuponer, den ene til $50, den anden for $100.
Jeg kombinerede dem ved at sætte dem på min NeoSurf-konto, jeg foretog indbetalingen til JokaroomVIP, den sagde, at pengene forsvandt ud af min neosafe-konto, og den blev aldrig krediteret til min joker room-konto.
De har bogstaveligt talt været snesevis og snesevis af e-mails, telefonopkald Joka bebrejder Neosurf, Neosurf bebrejder Joka.
Jeg laver ikke sjov, en af deres repræsentanter sendte mig en e-mail og sagde, at indbetalingen ikke var vellykket på grund af en "forsinkelse ved min ende".
Det, der irriterer mig, er, at jeg har brugt tusindvis af dollars, men alligevel går de automatisk ud fra, at jeg prøvede at snyde dem, det er latterligt. Deres uhøflige svar på én linje, som faktisk ikke inkluderer noget svar eller support, er forfærdelig kundeservice.
Det tog mig tre dage bare at forklare personalet deres eget system, inklusive den kontoansvarlige, der ringede til mig, fordi de ikke forstår, at du kan betale med en neosurf voucher pin, eller du kan betale med din neosurf konto.
Jeg lavede dem 3 instruktionsvideoer, der bogstaveligt talt viste dem, hvordan Neosurf fungerer.
Jeg oplyste betalingsreferencenummeret fra neosurf, der bekræftede, at de havde betalt joka room for mit depositum. Jeg sendte dem skærmbilleder, og jeg lavede også en anden instruktionsvideo, hvor jeg går ind på min neosurf-konto, åbner min transaktionshistorik og viser dem transaktionen på $150 inklusive betalingsreferencenummeret.
Jeg sendte dem en e-mail fra NEOSurf, hvor de fortalte mig at gå hen, undskyldning efter undskyldning, og Neosurf har bekræftet, at de har foretaget betalingen til jokela room, og den kom ud af min konto.
Jokavip bliver ved med at svare med denne absolut frustrerende uhøflige irriterende e-mail, "Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har foretaget indbetalingen".
For to fyre løj de og sagde, at vi har kontaktet mig, hvis det eneste, de gjorde, var at få PIN-koderne på de to kuponer, som aldrig blev brugt på deres kasino, og de gik til Neosurfs hjemmeside og brugte "tjek min saldo" som nogen hvor som helst i verden kan bruge, ja, jeg havde forklaret dem så mange gange, at de kuponer ikke blev brugt på deres kasino, min NEOSURF-KONTO. Var, ja de løj og sagde, at de gik direkte til Neosurf. Det er til grin
De nægter at svare på mine DOT-punktsvar. En af dem, som er din agent, fortalte mig, at det var forårsaget af en forsinkelse ved min ende, så du kan se transaktionen, hvorfor og hvordan får det mig til at miste mine penge ??. (Neosurf-transaktionerne er øjeblikkelige)
Intet svar nogensinde
Jeg rapporterede, at 24-timers telefonnumre, fordi ingen af dem virker, en de svarer aldrig, og jeg har ringet til den 20 eller 30 gange, og den ringer bare ud, den anden er en privat borger i Californien.
Ingen reaktion
Jeg bad det om at blive eskaleret fem gange, og det var til sidst, når en kontoadministrator ringede til mig, men tro det eller ej, han vidste ikke, at du kunne kombinere dine neosurf-kuponer og indbetale med din neosurf-konto, ikke en pin.
For at blive en VIP-spiller på sort niveau skal du bruge en masse penge, hvorfor disse uhøflige idioter ville smide en kunde som mig væk, over $150 dollars er ufatteligt.
Jeg har givet NEOsurf betalingsreferencenummer.
Jeg har givet skærmbilleder
Jeg har givet dem en video af mig, hvor jeg logger ind på min neosurf-konto og går til transaktionshistorikken.
Jeg har leveret en video, der viser de gronks, hvordan man logger på deres egen hjemmeside og foretager en neosurf-kontoindbetaling.
Jeg har givet en e-mail fra Neosurf, der bekræfter, at indbetalingen til joka room var vellykket, og jeg inkluderede referencenummer.
Jeg foretog $150 indbetalingen den 7
Jeg viste dem, at jeg gjorde det samme med $400 gennem min neosurf-konto 2 dage før, og dusinvis af gange før det.
Gør ingen forskel
Jeg er virkelig ligeglad med de $150, jeg er ligeglad med, hvordan jeg er blevet behandlet.
De har allerede tabt over en Grand, fordi jeg ikke har indbetalt igen.
Når kasinopersonale lyver, og rent faktisk bliver taget i at lyve, mister de al troværdighed og tillid, og det er det, det hele er bygget op omkring, jeg har været jokaroomVIP casinos mest højlydte fortaler, fordi de har fantastiske vilkår og betingelser., som VIP-kunde burde du være troede i første omgang og tingene undersøgt ordentligt.
Jeg væmmes ved dem.
Efter al rundløbet her til morgen får jeg endnu en BS-e-mail "Jeg kan bekræfte, at du ikke har foretaget indbetalingen, GO tal med NEOsurf", så her er vi tilbage ved udgangspunktet igen, det er utroligt.
Jeg fortalte dem, at de kan skubbe de 150 dollars op i røven og beholde dem. Jeg har absolut fået nok, jeg har spildt timer og timer, jeg har forsøgt at hjælpe dem med instruktionsvideoer, de flytter dig fra Jokaroom wildcard city til JokaroomVIP, når du bruger nok, de giver U et par ekstra bonusser, men U bliver ikke behandlet som en VIP, det er bare et navn, der får U til at tro, at du er vigtig og værdsat af dem.
Kære rikkaye1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joker Room Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre. Har du indbetalt noget siden din sidste ukrediterede indbetaling? Forsøgte du at anmode om en tilbageførsel fra betalingsudbyderen? Kan du også sende beviserne, såsom kommunikation mellem dig og kasinoet, og f.eks. til nikolas.b@casino.guru?
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Nej jeg har ikke indbetalt
Nej, jeg tænkte ikke på at bede neosurf om at kreditere det tilbage
Der er en masse korrespondance, som jeg vil videresende U nu, hvis jeg svarer på nogen af dem
E-mails nu bliver de afvist, fordi de har blokeret mig,
Dette tager dage og dage og snesevis af e-mails, de bliver ved med at stille mig de samme spørgsmål igen og igen for at videresende beviserne fra neosurf, som jeg har mange mange gange, inklusive at lave dem til videoerne, min frustration er begyndt at vise sig i korrespondancen som du vil især se, når jeg fangede dem i at oppuste direkte løgne, som det var forårsaget af forsinkelse fra min side, som de nægtede at svare på.
Jeg er også ekstremt frustreret, fordi jeg endelig fik det eskaleret til en manager, han sagde, at han ville ringe tilbage til mig, og det har han aldrig gjort. I stedet satte han mig tilbage til det andet personale, som bliver ved med at stille de samme spørgsmål igen og igen og igen.
Jokaroom med var mit yndlingskasino. Jeg plejede at have fem eller seks, jeg spiller det, og så plejer jeg kun at spille på jokaroom
Kan du anbefale et casino, som jeg kan spille i Australien, som har en anstændig rtp, men mest af alt gode bonusforhold omkring Max Bets osv.? Low playthus er vigtigt at
Retfærdighed og gennemsigtighed er det vigtigste for mig. Jeg er en loyal spiller Jeg har brugt over $10.000 med jokaroom i de sidste 2 måneder
De indrømmede endelig, at jeg havde foretaget indbetalingen
Ingen undskyldning
Ingen kompensation for timer og timer, dage og uger
Jeg brugte på at prøve at få mit eget indskud.
Jeg fik to telefonopkald i morges kl. 03.30 af en leder,
Han ringede faktisk to gange for at vække mig
Nu er jeg så træt på arbejdet.
Al den hårde smerte og spildtid, bare fordi de ikke tror på deres egne VIP-kunder
Ingen undskyldning, ikke engang et par gratis spins, det er som om de er fuldstændig ligeglade, men de forsøger at hævde, at når du er VIP-kunde, er du vigtig.
Den eneste gode ting ved hele denne oplevelse er at handle med jer casino Guru, I er fantastiske, hvor ville vi alle være uden jer! Du er altid professionel omsorgsfuld flittig ikke følelsesladet Jeg takker dig fra bunden af mit hjerte, det er anden gang du har fået mig et vellykket resultat mange tak!
Casino Guru personale er bomben!
Dit websted er nummer 1 stop for alle casinoproblemer.
Jeg takker dig også for at hjælpe mig med at finde et nyt casinohjem King Billy
Jeg ville ikke have ændret mig, hvis jokaroom bare havde håndteret mig med en vis forståelse og omhu
Hej rikkaye1,
Forstår jeg det korrekt, at denne klage er blevet løst?
Jeg er også glad for, at du har fundet et nyt casino, som du kan nyde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
