Spilleren fra Australien vandt omkring $50.000, men kasinoet begrænsede hans tilbagetrækning til $10.000, hvilket forårsagede fristelsen til at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i et betydeligt tab. Hans konto blev til sidst låst. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi problemet opstod for tre år siden, hvilket ifølge vores politik betragtes som en "kold sag".
Jeg spillede på joker room casino, havde adskillige $5000 til $10000 gevinster, jeg var i stand til at hæve, jeg blev en VIP del af det såkaldte tillod mig at foretage større indskud og større udbetalinger. Jeg havde nogle væsentligt større gevinster, men da det blev tid til udbetalinger, sikkerhedskopierede de ikke, hvad de sagde som VIP, og hvilke fordele der kun var for VIP. Jeg vandt tæt på $50000, og jeg stoler på at hæve dem, de tillod det ikke og sagde, at jeg kun måtte hæve $10000 pfn. Jeg ville have alle mine penge, fordi jeg ny, hvis de blev i kasinoet, ville jeg blive fristet til at fortsætte med at spille og de ville tage det tilbage gennem underhåndstaktikker, give mig og bidrage til en afhængighed, der tog $160.000, som var min arv. Jeg talte med dem via e-mail og telefon, de ville ikke udbetale det engangsbeløb, jeg havde vundet, faktisk vandt jeg ikke noget, fordi det beløb, jeg havde indbetalt, ikke engang var tæt på det, jeg forsøgte at hæve, flere forsøg på at løse dette gik på deff ører, og de låste min konto med at tage alt med sig...... Kan du hjælpe mig, jeg har masser af korrespondance via e-mail med min VIP-vært Ryan, han indrømmede, at kasinoet var forkert og prøvede at hjælpe.
Kære Just1sum,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der er tilbage på din casinokonto, efter at den blev blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du her poste et link til casinoets hjemmeside.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, der var ingen bonus eller indsats, der skulle opfyldes. Jeg har e-mail-kommunikation fra min VIP-vært
Tak for dit svar, Just1sum. Jeg har bemærket, at alle disse e-mails er fra år 2020. Forstår jeg korrekt, at dette problem opstod for tre år siden?
Jeg beklager, Just1sum, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er tre år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke gå videre med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
