Spilleren fra Australien havde med succes startet en udbetaling på $480, men havde ikke modtaget pengene eller nogen meddelelser. Derudover kunne spilleren ikke få adgang til siden og dens live chat. På trods af vores teams forsøg på at indsamle mere information og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Jeg havde en sejr, så jeg gik for at hæve pengene, jeg hævede $480, det siger, at det var vellykket, men jeg modtog ingen e-mails eller notifikationer om det, nej, jeg har heller ikke modtaget pengene, og oven i købet vil siden ikke load for mig, jeg kan ikke logge ind på min konto eller tale med live chat
Kære sasmckay1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår indsendte du din udbetalingsanmodning på 480 $?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
