Spilleren fra Japan havde mistet kontakten med Wild Jungle Casino og deres betalingsudbyder, jbanq, hvilket efterlod hans penge utilgængelige. På trods af vores forsøg på at nå ud og indsamle mere information for at hjælpe med at løse hans problem, reagerede spilleren ikke. På grund af den manglende kommunikation fra spillerens side var vi ikke i stand til at foretage en grundig undersøgelse, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Jeg kan ikke komme i kontakt med Wild Jungle Casino og deres tilknyttede betalingsudbyder, jbanq.
Jeg har penge med dem, og det ser ud til, at de pludselig er forsvundet. Kan noget gøres?
Kære yukiyuki,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Jungle Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Kan du ikke få adgang til casinoets hjemmeside?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
