Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine tilbagetrækninger siden marts. Han var i stand til at inddrive mere end halvdelen af sin saldo (3 betalinger) efter 2 måneder, men han har stadig ventet på de sidste 2 betalinger (€2.000). Klagen er blevet lukket som 'uafklaret', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om yderligere at løse klagen. Der var ingen fremskridt i mere end to uger.
Hej,
Jeg har en udbetalingsanmodning på 1000 € den 19.03. lavet. Efter lang frem og tilbage via chat og fastlagte 15 mails uden svar, er dette så den 19. april. Godkendt.
Derefter var jeg i stand til at foretage den næste udbetaling på €1000. Dette var da allerede den 29.04. godkendt.
Så skal jeg tjene de næste 1000€.
Mit problem er, at selv de 1000 € fra 19.03. er ikke dukket op på min konto endnu... det er virkelig lang tid nu.
Peter i chatten, lukker chatten med det samme uden at svare og jeg får heller ikke svar på mail. De andre chat-medarbejdere er meget søde og videresender problemet, men der sker ikke noget.
Jeg kan ikke bekræfte, at casinoet har sin udbetalingsstrategi, da de nævner det overalt. Tværtimod, med tidligere udbetalinger, som jeg lavede der, skulle jeg først vente 1 uge, derefter 2 uger, og nu sker der intet selv efter 1,5 måned, selvom udbetalingen(e) er blevet godkendt...
Kære Tomi85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg vil med glæde sende dig al kommunikation via e-mail
1000 € fra 19.03. udbetales uden bonus og som altid som overførsel.
Mange tak Tomi85 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
I mellemtiden er næste betaling fra 29.04. godkendt, dog er ingen af de 3 udbetalinger dukket op på min konto.
Jeg har nu instrueret yderligere 1000€ til at blive udbetalt.
Hej, Tomi85,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Tomi85,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Jeg har tjekket dit betalingsproblem og kan se, at det blev behandlet. Jeg vil bede om bevis for betaling og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak på forhånd,
WildPharao Support Team
Tak for din feedback.
Jamen jeg er nysgerrig...
I dette tilfælde, Tomi85, forlænger jeg timeren. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingerne kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse angående vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Giv venligst casinoet et par hverdage til at behandle betalingerne.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Mange tak 👍🏻, jeg vil rapportere.
I dag har jeg modtaget 1000€ på min konto 😃.
Således er 2x €1000 godkendte udbetalinger åbne
1 x €1000 i gang
og 2000€ kredit på den åbne konto.
næsten alt, hvad der kan ses på billedet.
Gode nyheder, Tomi85! Jeg er glad for at se fremskridt.
Du sætter dog det omtvistede beløb til €6.000. Du modtog €1.000, og du venter på, at €3.000 skal udbetales. Vil du hæve hele din saldo?
Det er planen, hvis noget ændrer sig, vil jeg fortælle dig det.
Der betales ret 1000 €
3000 i udbetaling
og 2000€ åbne, fordi jeg kun kan bringe dem til udbetaling, så snart den sidste udbetaling fra 10.05 er behandlet.
Ja, jeg forstår. Okay, tak for informationen.
Jeg forlænger timeren i en længere periode, og jeg vil forsøge at holde klagen åben, indtil du har indsamlet alle dine penge, eller der sker en væsentlig ændring.
Du er velkommen til at fortælle mig om eventuelle fremskridt.
Faktisk er alle godkendte udbetalinger (€3000) nu blevet krediteret min konto. 👍🏻
Nu venter jeg på betalingen fra 10.05. er godkendt og kan fortsætte med at udbetale.
I alt €1000 (10. maj) er stadig i gang og €1000 kredit på min spillerkonto.
Jeg havde risikeret 1000€ igen. 😉
Men jeg fortsætter ikke med at spille, før alt er blevet udbetalt.
Okay, tak for opdateringen.
Vi anbefaler spillere at vente mindst 14 dage efter en anmodning om tilbagetrækning, før de indsender en klage. Jeg vil dog gerne holde din klage åben, indtil du bekræfter den vellykkede tilbagetrækning af alle dine omstridte midler. Derfor forlænger jeg timeren igen. Lad os give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle din betaling foretaget den 10. maj.
Baseret på din opdatering vil jeg ændre det omtvistede beløb for klagen til €5000.
Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling.
Okay og tak.
Så er jeg nysgerrig efter, hvor lang tid det tager denne tid, og hvor flittigt Wildpharao arbejdede på sit udbetalingssystem...
Udbetalingen 05/10/22 er netop blevet godkendt.
Så jeg har nu instrueret de sidste €1000 til at blive udbetalt.
Lad os se hvornår udbetalingen fra 05/10/22 kan ses på min bankkonto og den sidste bliver godkendt.
Jeg holder dig orienteret.
Gode nyheder, Tomi85!
Okay, jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Kære Tomi 85,
kan du venligst opdatere os med status for dine betalinger?
På forhånd tak og venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Hej,
Udbetalingen (1000€) fra 05/10/22 blev godkendt den 23/05/22, men er endnu ikke blevet krediteret min bankkonto.
Så udbetalte jeg de sidste 1000€ kredit, disse er endnu ikke blevet behandlet.
Se foto.
Intet er ændret siden sidste opdatering.
Så, som vi aftalte før, lad os vide om eventuelle fremskridt. Jeg vil holde klagen åben indtil din bekræftelse på tilbagetrækningen af klagen eller en opdatering.
Præcis, intet har ændret sig siden da.
Kære Wild Pharao Team,
Kan du venligst se på problemet fra din side? Hvornår vil disse sidste 2 udbetalinger blive fuldstændig behandlet?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
Udbetalingen (1000€) fra 05/10/22 blev godkendt den 23/05/22, men er endnu ikke blevet krediteret min bankkonto.
Jeg udbetalte så den sidste kredit på 1000€, denne blev godkendt den 6/6/22 og er endnu ikke krediteret min bankkonto.
Kære Tomi85,
Jeg vil eskalere dit problem igen lige nu med vores økonomiafdeling. Undskyld, at jeg fik dig til at vente.
Med venlig hilsen,
Wild Pharao Support Team
Tak for dine opdateringer.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Vil du venligst informere os om nyheder, når du har modtaget information fra økonomiafdelingen?
Stadig ingen kvittering for penge...
utroligt snart er der gået 3 måneder til at udbetale mine penge.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Ydermere optrådte 2000€ godkendt hævning ikke på min bankkonto
Kære Tomi85,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Men jeg vil ændre det omstridte beløb til €2.000, ifølge de sidste 2 ubehandlede hævninger.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
