Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning siden november. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi genåbnede denne klage og markerede den som løst, fordi spilleren bekræftede i sin anden klage, at han modtog gevinster fra denne klage.
Jeg brugte en af de mange 100% bonusser og implementerede til sidst havde jeg 901 € på kontoen, desværre bliver dette beløb ikke udbetalt. I chatten bliver du altid afskrækket, du bør vente. Jeg har allerede foretaget en verifikation, og udbetalingerne blev foretaget uden problemer.
Kære Marco1409,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du har indsendt 2 klager over det samme casino. Teksten er den samme, men tvistværdierne er forskellige. Forstår jeg rigtigt, at du har to afventende udbetalinger - en på €901, og den anden på €112?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er lige indtil i morges, begge udbetalinger var åbne. I dag blev € 901 udbetalt, efter at jeg blev udsat i flere dage og åbnede klagen her. Nu afventer udbetalingen på € 112 stadig.
Mange tak for dit svar og opdatering, Marco1409. Da den første udbetaling blev behandlet med succes, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den anden udbetaling. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
Kære Marco1409,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Marco1409 bekræftede i sin anden klage , at han har modtaget gevinster fra denne. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
