Spilleren fra Canada har ventet på sin tilbagetrækning i ugevis. Kasinoet svarede og sagde, at betalingen var blevet sendt, men spilleren modtog den ikke. Kasinoet oplyste derefter, at de ville tjekke med betalingsudbyderen for at se, hvad der var sket, men er siden holdt op med at svare på vores beskeder. Som følge heraf er denne klage blevet lukket som 'uløst'.
Kontoen er verificeret, men udbetalinger fra den 3. december er stadig ikke startet af kasinoet. Har talt med dem ved mange lejligheder, og de siger næste uge hver gang. I dag sagde de undskyld, at det var deres fejl, men det var timer siden og stadig ingen besked om, at tilbagetrækningen blev behandlet. Jeg spillede på en anden side i dag - vandt og har bekræftet og hævet penge samme dag. En besked om min hævning er blevet sendt, og jeg forventer pengene i aften eller i morgen. Wild Pharao ser ud til at give dig løbe rundt og giver dig aldrig et direkte svar. Jeg ser mange klager over dem.
Kære Sarah,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du venligst præcisere, hvilken udbetalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
tak fordi du kiggede på dette for mig. Ingen succesfuld tilbagetrækning til dato. Jeg valgte metoden for tilbagetrækning via e-overførsel.
Jeg sender dig al relevant korrespondance.
Med venlig hilsen
sarah
Mange tak Sarah for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sarah,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Wild Pharao, kan du venligst give os en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Hej Adam
kan du fortælle mig, om dette casino normalt løser disse sager? De besvarer slet ikke mine e-mails, og folkene i chatten siger bare dette nu:
Jeg beklager meget, men jeg er en live teknisk support, og jeg behandler ikke bekræftelse eller tilbagetrækninger. Her venligst: info@wildpharao.com
mange tak
Med venlig hilsen
sarah
Hej Sarah,
Kasinoet er normalt lydhør over for klager, vi bør forblive positive på dette tidspunkt og vente på et svar. Da det er en travl tid på året, kan det tage lidt længere tid end normalt.
Okie Dokie - tak så meget. Jeg forbliver optimistisk!
Jeg chattede med online-repræsentanten i dag, og de sagde, at pengene var blevet flyttet til banken for at behandle 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Hej Sarah,
Det er gode nyheder. Lad os venligst vide, hvis du modtager betalingen.
Hej Sarah,
Kan du fortælle os, om du har modtaget din betaling? Er sagen løst?
Nej - jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. De kan ikke fortælle mig, hvordan pengene vil blive sendt. Jeg føler, at dette er et fupkasino. Det er så frustrerende. Jeg er holdt op med at spille.
tak for at tjekke ind Adam.
Tak for opdateringen Sarah.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
hej vi er nødt til at tjekke med Interac, da vi har sendt pengene til dig
Jeg har ikke fået nogen meddelelse eller indbetalinger på min bankkonto. Jeg håber, at dette kan løses.
Tak skal du have.
Kære vilde farao,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens betaling? Har du tjekket med Interac som du nævnte?
Kære Sarah,
Er der sket yderligere fremskridt med din betaling?
Nej - der er ikke foretaget nogen betalinger til mig. Jeg så en e-mail fra gigadet, der sagde, at wildpharao havde sendt mig 500 dollars, men der kom ikke noget fra det, og der blev ikke foretaget nogen e-overførsler. Jeg havde heller ikke hævet et beløb på $500, så det virkede mærkeligt - normalt får du det nøjagtige beløb, du bad om at hæve. Jeg føler, at dette er et fupkasino.
Tak for opdateringen, Sarah.
Wild Pharao, har du undersøgt dette problem, som du tidligere sagde, at du ville?
Hvis der ikke er noget svar inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Kære Sarah,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
