Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 3 ugers venten på betaling besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog en betaling cirka 4 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej, jeg har ventet på mine penge i 3-4 uger, angiveligt er de længe blevet udbetalt og behandlet og pengene er stadig ikke på min konto. Live supporten ønsker ikke at hjælpe mig videre og henviser mig altid til en e-mail der jeg skriver men jeg får aldrig en retur e-mail, jeg er fuldstændig verificeret. Jeg beder om hjælp
Kære Vanessa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg sendte dig alt en gang via e-mail, håber alt ankom korrekt!
Mfg S ******* Vanessa
Mange tak Vanessa for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Okay, jeg takker dig, og jeg håber, at sagen kan løses på en eller anden måde, og jeg håber, at jeg får mine penge!
Hej Vanessa,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Wild Pharao har i over en uge hævdet at det er betalt og økonomiafdelingen melder sig hurtigst muligt for at tjekke om de tager fejl om enge men mand venter forgæves, jeg har ventet i 6 dage på at den der melder sker men ikke noget
Ja, men angiveligt i en uge, og der er intet på min konto endnu
Hej, pengene ankom i dag, efter at jeg i går truede med, at jeg ville informere licensmyndighederne med ansvar for curacau, så var chatten pludselig meget venlig, og pludselig efter 9 dage blev pengene pludselig sendt, fordi jeg tror, at alle truslerne hjalp.
Men også tak til Casino Guru-teamet for al hjælpen.
Tak, Vanessa, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru