Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og efter 2 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen mere end 5 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Casino Guru team!
Nu henvender jeg mig også til dig, i håbet om at du kan og vil hjælpe mig, jeg finder kun positive ting om dig!
Jeg lavede en indbetaling på € 40 den 30/12/2021 og modtog en bonus på € 200.
Efter at jeg havde opfyldt hele indsatsen, foretog jeg min verifikation den 2. januar 2022 og anmodede om en udbetaling på 750 €.
Der er ikke sket noget siden da.
Jeg har allerede skrevet til supportchatten 3 gange, de første 2 gange var de venlige og forsikrede mig om, at dette ville blive gjort inden for 3 til 5 arbejdsdage, det var i sidste uge.
Sidst de fortalte mig at de ikke kunne hjælpe mig og henviste til en mailadresse, får jeg (som mange andre) heller ikke svar her.
Jeg har fulgt alle reglerne og ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre, bortset fra at henvende mig til dig.
Så jeg beder dig oprigtigt om hjælp.
På forhånd tak, og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du bestod KYC?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
det er nu 12 dage (ikke helt 14) og det er ikke sket endnu.
Hverken mine dokumenter blev behandlet eller selve betalingen.
Da jeg er stødt på adskillige af disse problemer gennem dette forum, tænkte jeg, at det ville være nyttigt at kontakte mig direkte her, da vi ikke skrev nogen svar på mine spørgsmål på casinoet.
I sidste uge fik jeg at vide via chatten, at alt ville blive klaret på 3 til max. 5 dage, men her sker der desværre ikke noget.
Med venlig hilsen!
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Alexander. Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har desværre ikke chathistorikken, jeg var ikke klar over, at jeg kunne gemme den. Jeg har lige videresendt den e-mail, jeg sendte til Casino Guru, til dig.
Hvad kan jeg ellers gøre for at hjælpe dig? Skal jeg skrive chatten igen og gemme teksten?
Mange tak for din hjælp og de bedste hilsner!
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Alexander for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen? Hvad er status for hans verifikationsdokumenter?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Vi har modtaget en meddelelse fra spilleren via e-mail - betalingen er ikke krediteret endnu. Vi forlænger timeren, og vi vil vente til spillerens bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Branislav, kære Casino Guru team,
I dag, efter 39 dage, modtog jeg pengene fra Wild Pharaoh.
Mange tak for din hjælp, du er virkelig fantastisk!
Kontakten var altid i verdensklasse, venlig og professionel, og du gør det hele gratis.
Hvis jeg kan tippe dig, så lad mig vide hvordan.
Til sidst vil jeg gerne sige igen, at Wild Pharaoh desværre har rystet min tillid til online casinoer, og jeg vil undersøge 3 gange, før jeg registrerer mig nogen steder.
Pengene kom, men selv efter 39 dage havde kasinoet ikke kontaktet mig en eneste gang.
Tak igen og alt det bedste for fremtiden!
Varme hilsner!
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Vi modtager ikke nogen form for tip, vores belønning er spillernes tilfredshed. Hvis du gerne vil støtte os meget, kan du dele din feedback på https://www.trustpilot.com/
Også tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
