Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten en måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde om at løse klagen.
Hej.
Jeg har stadig tre udbetalinger åbne på dette casino (25.04/29.04/01.05).
Beløbet er desværre endnu ikke udbetalt, selvom jeg har været i live chat flere gange og er verificeret der.
Hver gang fik jeg at vide, at det ville blive overført hurtigst muligt.
Måske du kan hjælpe mig der?! Mange tak
Hej Dennis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Bemærk venligst, at vi har flere klager vedrørende det samme problem med dette casino, og det tager altid længere tid for dem at udbetale spillere. Vi anbefaler normalt at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet verifikationen, før vi griber ind over for kasinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak fordi du tog kontakt så hurtigt. Jeg vil med glæde give dig flere oplysninger.
Jeg har allerede haft et par udbetalinger på kasinoet, som faktisk blev udbetalt hurtigt. Da det tog lidt længere tid, gik jeg til livechatten, og pengene blev overført dagen efter. Perioden der var omkring to uger.
Jeg har altid haft en bonus aktiveret på anmodede udbetalinger.
Jeg kan desværre ikke fortælle dig, hvor længe jeg har været verificeret der. Hvis jeg kigger under menupunktet "bekræft", står der, at jeg er fuldt verificeret.
Hilsen,
Dennis
Hej Dennis,
Tak fordi du vender tilbage til os. Fra vores erfaring forsinker dette specifikke casino nogle gange betalingerne - vi har endda flere klager over det samme problem - men vi er ikke helt sikre på årsagen.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med dem.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Dennis,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Dennis,
Tak for at fortælle os om dit problem. Jeg vil eskalere dit betalingsproblem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Hilsen alle,
Kære WildPharao Support Team
Fortæl os venligst om eventuelle nyheder.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Dennis,
Da vi ikke har modtaget noget svar og/eller en opdatering fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt vej.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
