Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men der er ikke kommet noget svar fra dem, og derfor kan vi ikke fortsætte med at løse sagen. Klagen er afsluttet med en "uafklaret" status.
Hej CasinoGuru team,
Jeg udstedte en hævning på 1000€ på dette casino den 2022-05-13, og jeg har ventet næsten en måned på at blive behandlet.
Jeg har indsendt en ret stor klage her før, hvis du vil tage et kig på den. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Her er lidt mere kontekst, så du ikke behøver at læse den gamle klage igennem:
Og som jeg forestillede mig, vil tilbagetrækninger tage evigheder, hvis du ikke indgiver en klage her. Så er vi igang igen.
Jeg beder venligt CasinoGuru om at yde support og hjælpe med at løse min sag (igen).
Hej Fluxium,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du brugt en ny betalingsmetode eller ændret nogle af dine personlige oplysninger siden din sidste anmodning om udbetaling? Hvornår har du sidst modtaget en hævning fra kasinoet? Svarer de på dine e-mails eller i live chatten? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
nej, jeg brugte ikke en ny eller anden udbetalingsmetode. Jeg bruger bankoverførsel og har modtaget betalinger via denne metode før. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har ikke ændret nogen personlige oplysninger.
Sidste gang jeg udstedte en tilbagetrækning var den 20.04.2022, og jeg modtog den den 13.05.2022.
Jeg prøvede at kontakte casinoet via e-mail, men jeg får aldrig noget svar. Livesupporten fortæller mig, at jeg skal skrive e-mails og er derfor ikke til nogen hjælp, desværre.
Som jeg nævnte i min tidligere kommentar, ja, jeg spillede med en bonus, idet jeg respekterede casinoets bonusvilkår.
Med venlig hilsen,
Fluxium
Tak Fluxium for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Fluxium,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over at støde på et sådant problem igen. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet for at hjælpe dig med at løse sagen.
Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i denne samtale og deltage i efterforskningen. Kære Wild Pharao-hold, kan du venligst forklare, hvorfor der er gået en måned efter, at spilleren anmodede om en udbetaling, men den er ikke blevet behandlet endnu?
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Desværre, hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi ikke være i stand til at foretage en undersøgelse af sagen og vil lukke klagen som 'uløst'.
Hej,
Jeg har en lille opdatering på situationen: Min hævningsanmodning er blevet markeret som behandlet den 16.06.2022, men pengene er ikke nået min bankkonto endnu.
WildPharao casino, hvorfor er det det? Hvornår kan jeg forvente at modtage tilbagetrækningen? Ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Fluxium
Edit: Nå, jeg har lige læst diskussionen om dette casino igennem, og jeg tror ikke, de vil svare. Men lad os vente de resterende 5 dage og håbe på det gode.
Hej Fluxium,
Jeg er meget ked af det, men på trods af vores forsøg på at kontakte Wild Pharao, valgte kasinoet ikke at reagere på klagen, derfor kan vi ikke fortsætte med at løse sagen, så den vil blive lukket som "uafklaret". Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men dette vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan lære om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke vil støde på et sådant problem i noget casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
