Spilleren fra Østrig havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 1 måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Casino hævder at have udbetalt pengene den 5. maj 2022. Meget uvenlig chat. Man får hele tiden at vide, at de ikke er ansvarlige for dette, eller at min bank har et problem. De fortæller dig altid, at pengene kommer.
Hej andrea11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Kan du fortælle, hvornår du afsluttede bekræftelsesprocessen? Forstår jeg det korrekt, at status for din betaling allerede er godkendt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Der blev anmodet om betaling flere gange i april. Efter hyppige henvendelser i chatten blev det så gennemført den 5. maj 2022. I går kontaktede jeg casinoet for sidste gang og fik til svar, at de ikke er ansvarlige. Jeg er fuldt verificeret. Ja, betalingen siges at have været godkendt siden den 5. maj, men jeg har aldrig modtaget mine penge.
LG
Andrea
Ingen penge modtaget igen i går/i dag.
Langsomt skal man virkelig tænke på at kontakte licensmyndigheden, det er ikke i orden!!
Hej Nick, er der nogen information endnu?
Opdatering: I dag kom der igen ingen penge, nu er der gået 5 uger siden "betaling".
Hej andrea11,
Da tilbagetrækningen stadig ikke er nået frem, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej andrea11,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak!
Ifølge chat og dashboard blev betalingen foretaget den 5. maj. Men det kan ikke vare så længe.
Kære @WildPharao Team, jeg får ingen feedback???
Desværre intet endnu.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej @WildPharao?? Det ville være rart, hvis jeg fik et svar.
Nej ingenting. Jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen som uløst om cirka 15 timer.
Kære andrea11,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
