Spilleren fra Oregon havde forsøgt at hæve $114, men blev informeret om, at pengene var blevet konfiskeret på grund af hendes brug af en bonuskode uden indskud. Klageholdet havde kontaktet hende for at få mere information for fuldt ud at forstå situationen, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. På grund af spillerens manglende svar havde holdet ikke været i stand til at undersøge spørgsmålet nærmere og var blevet tvunget til at afvise klagen.
De stjal mine penge, efter jeg forsøgte at hæve mine 114,00 dollars. Den kom aldrig ind på min konto, og de sagde, at den blev konfiskeret, fordi jeg brugte en bonuskode uden indskud. De er tyve
Kære jennydolan6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen detaljeret forklaring vedrørende brugen af bonus uden indskud? Afklarede kasinoet, hvad der var galt med, at du spillede med det?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
