Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi bad spilleren om at bekræfte, om hun havde bestået KYC-verifikationen, og om gevinsterne blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus. Spilleren svarede dog ikke på de opfølgende spørgsmål. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
den 14. maj ramte jeg en jackpot på Vegas x for 900 og noget dollars, så jeg gik til min konto på win777 og indgav en udbetalingsanmodning, så omkring 8 timer eller så tjekkede jeg min indløsningshistorik, og den sagde, at min udbetaling var i venteposition, så jeg nåede ud til dem, så se hvorfor. De sagde, at de undersøgte min konto for logfiler og spilchecks, og jeg forsøger fortsat at forklare dem, at jeg lavede en indbetaling på mit spil, og jeg ramte jackpotten for det beløb, der tidligere var på der
Hej der er gået 14 dage og min tilbagetrækning er stadig tilbageholdt og ingen bevægelse med at få det løst
Nej, jeg har ikke modtaget min fortrydelsesformular endnu
Tak for dit svar, MoneyToy. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
