Spilleren fra Australien står over for problemer med forsinkede betalinger og bekræftelseskrav på kasinoet. På trods af at have en verificeret konto og adskillige vellykkede udbetalinger, blokerede kasinoet hans seneste udbetaling og krævede en kopi af hans Neosurf forudbetalte kupon, en anmodning de aldrig har fremsat før. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
min konto er blevet verificeret inkluderet betalingsmetoder .har også udbetalt adskillige gange, hver gang du vil finde en måde at forsinke/blokere betalingen. ingen andre kasinoer kræver en kopi af dette ..det besejrer formålet med at være bærbar måde at spille online på. de vinder, fordi jeg ikke har holdt kuponen og spillet online i årevis, og intet kasino har gjort det muligt at flytte en kopi, de insisterer på, at det er en lovmæssig ting. pas på dette casino vil prøve alt for ikke at betale. at verificere mit id tog det 3 dage adskillige fotos af det uacceptabelt selv de kopier, jeg brugte alle andre steder. 6 forsøg senere de aporoved det. Også tji gang de afviste det, men ikke rådgive via e-mail. intet inwroting at sige, hvorfor enhver anden gang du rådes
Kære kd8p7r6qrt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg, at bekræftelse af din betalingsmetode er den sidste hindring i behandlingen af din anmodning om udbetaling?
Har du brugt Neosurf-kuponen til at indbetale til kasinoet? Hvad er det præcis, kasinoet beder om for at bekræfte denne indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
de er asjung for viouchrer . sjovt nok efter at have skrevet denne klage indsendte jeg et skærmbillede af min neosurf konto ..!ikke kuponen de betalte den. councidence måske ikke .. ingen andre casuno har eber spurgt om rhe voucher
ok efter at have fået udbetalt de 300 i henhold til sidste klage. spillede dumt og prøvede at udbetale 200 vindende s. efter at have indsamlet de 300, ville du tro, at alt er i orden, men desværre samme undskyldning for verifikationsproblem og vil ikke betale, selvom jeg har indsendt vouvhers, jeg kunne finde, og min neosurf-kontodetaljer, og derfor tænkte jeg, hvorfor de 300 blev betalt, men nu dette igen. ., det ser ud til, at de er kedelige til at tage dine penge, men såre tabere. Hjælp!!
Vil du venligst sende mig korrespondancen med kasinoet om emnet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære kd8p7r6qrt,
Afventer udbetalingen stadig på din konto i øjeblikket?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Jeg afventer dit svar.
Tak for dine beskeder.
Bemærk venligst, at min e-mailadresse er tomas@casino.guru
At sende e-mails til forskellige e-mails vil medføre, at e-mails enten ikke modtages eller overses. Tak for din forståelse.
Jeg tjekkede de e-mails, du sendte.
Fra e-mailen fra casinoet ser det ud til, at de kræver, at du skal bekræfte en indbetaling foretaget til casinoet den 30. juli via Webpay. Brugte du en ny betalingsmetode for at indbetale i casinoet? Har du givet et kontoudtog eller lignende bevis på dit indskud til casinosupport?
Forstå venligst, at kasinoet har ret til at verificere hver af de anvendte indbetalingsmetoder, der er foretaget til kasinoet.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
