Spilleren fra Bulgarien kæmpede med winbet.bgs anmodning om et permanent adressebekræftelsesdokument, hvilket var udfordrende på grund af deres nuværende lejesituation og salget af deres tidligere hjem. Klageteamet forklarede vigtigheden af KYC-procedurer og foreslog at fremlægge en lejeaftale som bevis for adresse. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst af teamet.
Hej, winbet.bg kræver, at jeg fremlægger et dokument, der bekræfter din adresse: et dokument fra kommunen til permanent adresseregistrering, der viser den adresse, der er registreret på dit ID-kort (udstedt inden for de seneste tre måneder med underskrift og stempel) . Jeg bor dog ikke længere på adressen på mit id-kort – huset er solgt og har fået nye ejere. Jeg lejer i øjeblikket, og min udlejer er ikke villig - og er heller ikke forpligtet - til at registrere mig på hans adresse for permanent ophold. Han er dog villig til at registrere mig til nuværende bopæl. Jeg forklarede winbet.bg, at jeg lejer, men de beder stadig om et dokument fra kommunen for permanent adresseregistrering og ikke for den nuværende adresse. Har de ret til at anmode om et sådant dokument til permanent adresseregistrering, når jeg lejer?
Kære wesin67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Problemet er allerede løst. Tak for din tid.
Kære wesin67,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
