Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har foretaget udbetalinger fra dette casino før, men denne udbetaling tager for lang tid. (3 måneder) bigwin casino bliver ved med at give de samme undskyldninger, hver gang jeg forespørger om min udbetaling. Kan du hjælpe?
Hej guiodkimberly,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winbig21 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret. I omkring et år nu. Jeg har tidligere foretaget en udbetaling fra deres casino, som Casino-guruen også hjalp mig med endelig at modtage, da der også var forsinkelser med min første udbetaling. Mine gevinster blev akkumuleret fra en bonus, som jeg gennemførte gennemspilningen på. I dag gik jeg til deres casino og kommunikerede med en agent via live chat og fik det samme standardsvar, som jeg får hver gang jeg forespørger om min udbetaling, "Vi beklager forsinkelsen, jeg kan forsikre dig om, at din konto er blevet placeret på høj alarm, og du vil høre fra regnskabsafdelingen gennem en e-mail, der fortæller dig, hvornår du modtager dine gevinster". Jeg burde have vidst bedre at spille der, da min første udbetaling også var forsinket, men jeg gik bare ud fra, at det var fordi det var min første udbetaling fra dem.
Hej guiodkimberly og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej guiodkimberly
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Bare for at fortælle dig, at Winbig21 Casino for nylig er begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Winbig21 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winbig21 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Kære guiodkimberly
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
