Winfest Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland var blevet låst ude af kasinoet og kunne ikke få adgang til sin konto, hente sine penge eller kontakte kundeservice. Han havde ikke modtaget en bonus hos Wind og manglede 210 gratis spins. Klageteamet havde meddelt, at kasinoet havde skønsbeføjelser til at tildele eller nægte bonusser, og at spillerens indskud var blevet brugt til spil, hvilket gjorde det umuligt at kreditere en bonus. Da der ikke kunne tilbydes yderligere klagemuligheder, blev klagen afsluttet.

Den tyske spiller fik uventet lukket sin konto, efter hun forsøgte at hæve, på trods af at hun var fuldt verificeret. Hun søgte at inddrive sine indskud, som var i det trecifrede område, fra begyndelsen af 2024. Spilleren havde været i kontakt med casinoets supportteam, specifikt en repræsentant ved navn Gaby, angående udbetalingsproblemer. Hun hævdede dog, at kasinoet lukkede hendes konto uden at give nogen grund. På trods af hendes anmodninger om tilbagebetaling af hendes indskud, havde vi forklaret, at medmindre hun havde en resterende saldo på sin kasinokonto, havde kasinoet ret til at lukke den uden nogen grund. Spilleren udtrykte skuffelse over kasinoets høje ratings og lovede at skrive en anmeldelse. Klagen var blevet lukket, fordi spilleren ikke havde nogen saldo på sin konto på tidspunktet for lukningen.

Spilleren fra Finland blev informeret om, at hans gevinster er blevet konfiskeret, fordi han spillede et begrænset spil, mens han havde en aktiv bonus. Sagen blev afsluttet som 'uløst', fordi vi anså kasinomiljøet for ikke at være helt sikkert, og situationen kunne have været forhindret.

Spilleren fra Østrig spillede med en bonus, men hævder, at deres gevinster er blevet begrænset til trods for at have indsamlet gevinsterne ved at spille med rigtige penge. I første omgang er klagen blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere blev klagen genåbnet efter at have modtaget information fra kasinoet. Kasinoet efterforskede sagen mere detaljeret og indrømmede, at spilleren havde ret. Kasinoet krediterede hans konto med tidligere konfiskerede gevinster. Klagen er løst.

Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist har hans to familiemedlemmer fra samme husstand konti i samme kasino. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.