Winlandia Casino UK - Spilleren var i stand til at overskride sine indbetalingsgrænser.

Jeg gik for nylig i chat med det sikrere gambling-team, og jeg aftalte indbetalingsgrænser på tværs af alle deres mærker, det blev aftalt 600 £

Til min rædsel har jeg været i stand til at indbetale £1263

Når jeg kommer til den relevante side på min online konto i alle boksene, er der ingen indbetalingsgrænser overhovedet.

Her er noget meget galt.

Jeg har kontaktet kasinoet, men de har nægtet at refundere noget...

Se venligst alle vedhæftede filer som bevis.

Jeg kan ikke uploade, da dit system ikke tillader mig.

Kære marcewen,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du bekræfte, at du har sat indbetalingsgrænserne for Winlandia Casino direkte?

Send mig venligst alle skærmbilleder og andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du indsende skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har flået

Fundet. Hvor skal man svare.

Men jeg er usikker på, hvad du ønsker af mig, da du beder mig om at svare, men ikke siger, hvad du vil.

Fra skærmbillederne af de samtaler, du sendte mig, ser det ud til, at casinoet kun har sat dig en forbrugsgrænse på 600 GBP. Kan du se denne indstilling i din casinoprofil?

Som jeg har nævnt tidligere, var der ingen grænser sat, og jeg sendte et skærmbillede for at bevise dette. Jeg har lige tjekket, at det ikke viser nogen indbetalingsgrænser.

Håber det hjælper.

Ja, jeg forstår, at der ikke er nogen indbetalingsgrænser. Jeg spurgte om forbrugsgrænser. Kundesupport forklarede, at der er forskel på indbetalings- og forbrugsgrænser i dette casino.

Jeg er i tvivl om, hvad du præcis spørger om? Hvis du stiller det som et spørgsmål, vil det hjælpe.

Jeg så nu indskuds- eller forbrugsgrænser på min konto på det tidspunkt.

Jeg forstår, at de forsøgte at forklare forskellen på indbetalings- og forbrugsgrænser, men i slutningen af dagen fremsatte jeg en klar anmodning om 600, dette blev ikke gjort, og jeg fik lov til at indbetale ud over den grænse, jeg specifikt bad dem om at sætte.

Håber det hjælper

Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik behandler vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer der kan opstå under deres gennemførelse.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.