Spilleren fra Argentina lavede et depositum, men modtog ikke velkomstbonusen med det samme. En uge senere undskyldte casinoet officielt forsinkelsen og krediterede bonusen til spillerens spilkonto. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg lavede mit indskud i Winludu og forventede at modtage min velkomstbonus, som de tilbød mig, der var ingen menu til at kræve det før jeg deponerede, så jeg lavede kun mit indskud, og bonusen dukkede aldrig op, jeg skrev til casinoet 3 gange, men supporten er aldrig online og aldrig De kontaktede mig for at give mig et svar på, hvorfor jeg ikke modtog min kupon, jeg sendte mine dokumenter for at bekræfte mig selv og være i stand til at trække mine penge ud, men de verificerer heller ikke dokumenterne.
Kære GlucosaAntano,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Ville du være så venlig, og send mig et link til den bonus, du ville aktivere? Kan du venligst bekræfte, at dit deponerede beløb er blevet uberørt?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina, jeg har lige sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger.
Jeg kan ikke sende dig bonuslinket, da jeg ikke aktiverede nogen, jeg skulle have aktiveret den første indbetalingsbonus, og den blev ikke krediteret.
GlucosaAntano, mange tak for dit svar og din e-mail. Kan du venligst afklare, om du allerede er begyndt at spille med din indbetaling eller ej? Har hele det deponerede beløb været uberørt?
Det deponerede beløb forblev intakt, jeg spillede ikke noget spil før eller efter indbetalingen
Mange tak GlucosaAntano for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære GlucosaAntano ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Winludu Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Winludu Casino,
Kan du venligst undersøge problemet og fortælle os, hvorfor GlucosaAntano ikke modtog en bonus efter at have foretaget en kvalificerende indbetaling?
Hej GlucosaAntano,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i tildelingen af bonusen.
Vær opmærksom på, at din bonus er blevet krediteret og kontoen bekræftet.
Held og lykke med at spille dine yndlingsspil på Winludu.
Med venlig hilsen,
Winludu Team
Tak, Winludu Team , for dit svar.
Kære GlucosaAntano ,
Kan du venligst bekræfte, at problemet faktisk er løst?
Problem løst, bonus krediteret, meget tak.
Tak, GlucosaAntano, for bekræftelse og brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
