Spilleren fra Australien fik mistet sine gevinster af Winmate88 på grund af en systemfejl. Han havde accepteret en bonus, der kun angav en maksimal udbetalingsgrænse på $888, men ingen link til vilkår og betingelser var tilgængelig. Han søgte hjælp til at kræve sine gevinster. Klagen forblev uløst, da kasinoet undlod at reagere og fungerede uden en gyldig licens, hvilket efterlod ingen autoritet til at eskalere problemet.
Winmate88 har afvist min udbetaling og fortabt gevinsten.. fordi systemet såkaldte hentede en brach.
jeg accepterede en afvisning, som ved accept kun angav, at det maksimale jeg kunne hæve var $868 (vedhæftet billede)
alle andre bonusser, som du kan acceptere med winmate88 angiver forskellige krav for at hæve, og de også så vinde venners generelle t&cs gælder, den bonus, jeg accepterede, angav ikke det.
også med denne online hjemmeside er der intet link for en kunde til at få adgang til t&c for at læse dem samt anmode om et link til supportteamet, de vil ikke give det til dig og angive, at det er på hjemmesiden, når det ikke er det.. de kan ikke engang levere et skærmbillede af hvor jeg går for at få adgang til dem.. 
dette er den tilbagevisning, jeg accepterede (overførselsrabat), min på det tidspunkt var $18,01. Bemærk, at det eneste, der står, er maksimal tilbagetrækning.
denne er endnu en af de webstedsbonusser, der ikke har gjort krav på, men se, hvordan den adskiller sig fra den, jeg gjorde krav på..
den, jeg hævdede, falder ikke ind under nogen t&c eller regler bortset fra den maksimale tilbagetrækning..
det var ikke angivet andet, når bonussen blev anmeldt
Kære Dont31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winmate88.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kontaktet casinoernes chat, alt hvad de siger er, at jeg brød reglerne ved at købe freespins.
mit argument er, at den bonus, jeg accepterede, ikke angiver nogen t&c like
andre bonusser, som casinoet har at tilbyde.
ja, jeg tror, at bonusserne er en overvæltning eller en sats på penge, jeg har indbetalt hos kasinoet. (Jeg har indbetalt hundredvis af dollars over en periode på 6 måneder).
Når du accepterer andre bonusser på winmate88, står der, hvad du kan og ikke kan gøre med hensyn til de bonusser, du accepterer.
denne i særdeleshed angiver ikke andet end en maks. tilbagetrækningsgrænse.. angiver ikke, at selv den generelle t&c også skal overholdes..
rollover-rabatbonussen angiver ingen t&cs eller regler, der skal følges, når du gør krav på den..
alle andre bonusser tilbudt af Winmate angiver t&cs og hvilke regler der skal følges..
den bonus, jeg hævdede, angiver ikke andet end den maksimale udbetalingsgrænse på $888
Jeg ved ikke, om jeg har udtalt dette endnu eller ej, men der er ingen steder på winmate88-siden eller tilsvarende websteder med adgang til deres vilkår og betingelser.. intet link nej ingenting..
Jeg spurgte endda live chat-personen om, hvor og hvordan jeg kunne få adgang til dem.
de sagde hjemmesiden kære!
bad om et skærmbillede af, hvor på hjemmesiden jeg kan finde dette, tror du, de har sendt mig et skærmbillede eller kunne pege mig på retningen til, hvor jeg kan læse alle de vilkår og kanaler
nej.. nej det kunne de ikke..
hvordan skal nogen kende nogen regler, der overtræder eller noget lignende, hvis der ikke er adgang til vilkårene og betingelserne
Mange tak, Dont31, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dont31,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en WinMate88 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinMate88 Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
de burde ikke få mere tid..
slutningen af dagen er, at de kan snyde folk og slippe afsted med det..
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
