Spillerens gevinster fra en bonus blev annulleret af en ukendt årsag. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var markeret på grund af nogle mistænkelige væddemål, men efter at have gennemgået sagen indvilligede i at returnere spilleren beløbet på MXN 1000. Spilleren indvilligede i dette, og efter at have modtaget bekræftelse på, at deres tilbagetrækning var modtaget, blev klagen løst.
Godmorgen, mit navn er Froylan. Jeg har et problem med, at de ikke ønsker at betale mig en refusion af den gennemførte bonus. De fortæller mig, at de ikke vil betale mig, fordi jeg ikke passerer visse sikkerhedsfiltre, hvilket ikke er tilfældet, og de returnerer bare det, jeg deponerede. De siger, at hvis jeg vil, laver de en anden anmeldelse, men de vil ikke returnere noget til mig, jeg sender bevis 
og stadig med en sådan frækhed slettede de chattene
Hej Donfroy51,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winner Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om det var din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Er din konto allerede bekræftet? Hvilken slags bonus brugte du helt præcist? Opgav kasinoet, hvilket vilkår du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, hvis det var den første udbetaling, hvis det er verificeret, formodes det at være en bonus uden en indbetaling, som når du har opnået samme, skal du foretage en indbetaling på 200 for at kunne foretage en udbetaling , som blev lavet. Nej, de specificerede ikke, hvilket vilkår eller vilkår jeg ikke overholdt, hvilket jeg insisterede på, at de skulle give mig, hvad det var. Faktisk genfandt jeg chatten, jeg sendte dem kun. De fortalte mig endda, at hvis de lavede en anden "rutinemæssig" gennemgang, ville jeg ikke inddrive det konfiskerede, kun til fremtidige transaktioner. Faktisk gendannede jeg chatten se det 
Tak Donfroy51 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Donfroy51,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winner Casino MX til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winner Casino MX,
Kan du venligst præcisere årsagen til konfiskation af spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Donfroy51,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winner Casino MX om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Donfroy51,
Håber du har det godt.
Mit team vil tage sig af det hurtigst muligt.
Hej alle sammen, tilgiv venligst mit forsinkede svar.
Tak for dit svar Winner Casino MX.
Kære Donfroy51,
Kan du give en opdatering om situationen? Er problemet blevet løst?
Med venlig hilsen,
Adam
der er ingen opdatering.
Hej Donfroy51,
Tak for oplysningerne.
Kære Winner Casino MX,
Det ser ud til, at der ikke har været nogen udvikling, kan du give nogle oplysninger om spillerens gevinster?
Hej Donfroy51,
Håber du har det godt.
Kontoen er blevet tagget for mistænkelig aktivitet,
Vi har tjekket din sag, og vi vil give dig 1K mxn kontanter til at hæve.
Med venlig hilsen
Winner.mx
I overensstemmelse. Jeg håber at se beløbet afspejlet på min vinder mx-konto, og når det er, giver jeg besked om, at al misforståelsen er løst. tak skal du have
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Donfroy51,
Vi afventer yderligere opdatering fra dig vedrørende modtagelse af beløbet.
Jeg venter stadig. Min konto er på 0,00 mxn
Alt forbliver det samme, jeg har ikke modtaget noget, det er stadig på 0,00 mxn, den eneste nyhed jeg ser er, at casinoet gik fra et tvivlsomt ry til et meget godt omdømme. Noget mærkeligt, synes du ikke? Det ville være troværdigt og fornuftigt, hvis de havde holdt deres ord for at levere meget af det konfiskerede. Men sådan var det ikke
Hej Donfroy51,
Jeg er ked af at høre, at der ikke er sket yderligere fremskridt. Med hensyn til ratingændringen skal du være opmærksom på, at vurderingen først vil blive negativt påvirket af klager, efter at de er blevet lukket som 'uafklarede' i vores system.
Kære Winner Casino MX,
Kan du give en opdatering om situationen? Hvornår kan spilleren forvente at modtage det nævnte beløb?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej,
Håber du har det godt.
Log venligst ind på din konto, 1K mxn kontanter for at hæve.
Kontroller venligst.
Med venlig hilsen,
Winner.mx
Tak vinder mx faktisk har tilbagetrækningen været afventende i 1 dag. Jeg talte med dit hold, og de fortæller mig, at det er uden lås, og normalt er en spei-overførsel øjeblikkelig, og de fortæller mig, at det kan være inden for en periode på 4 dage. Jeg forstår det ikke. Den tilbageholdelse, de foretog til mig sidste gang, hvad der skete, var følgende, de tilbageholdt fortjenesten, de overførte tilbagebetalingen af mit depositum, og det hvis jeg ankom næsten øjeblikkeligt. Og i dag er det sent. For resten vil jeg gerne takke dig for din opmærksomhed, og det taler meget godt om dig, og den chatsupport, du har, er også meget god, hurtig, men jeg synes, at visse filtre, de anvender, er noget uretfærdige og langsomme, hvis de lægge lidt mere indsats i det. opmærksomhed og frem for alt smidighed og hurtighed i ting som disse ville være et online casino på 10
Kære Donfroy51,
Jeg er glad for at høre, at beløbet nu er blevet krediteret din saldo. Forstår jeg rigtigt, at udbetalingen nu er under behandling, og du venter på at modtage din betaling? Det kan tage noget tid for en betaling at nå din konto. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret.
Med venlig hilsen,
Adam
Ok Adam tak. vent, indtil de har lyst og ønsker at frigive tilbagetrækningen, fordi der er gået 48 timer siden tilbagetrækningen blev foretaget, hvilket er markeret i sine betingelser, og det er stadig afventende. Jeg forstår ikke din sene betalingsstrategi. Hvis metoden er ved spei-overførsel, som er en øjeblikkelig betalingsmetode i Mexico, selv ved at bruge stppaymx, et automatiseret system, der på denne måde ikke tager 24 timer, men når udstederen gør det manuelt, er det når han vil . I dette tilfælde generer denne vinder mx mig, at De vil se mit uvidende ansigt, det er jeg ikke, jeg kan virkelig godt lide at læse alt, tak.
Jeg vil give dem deres penge tilbage og angive klagen som uløst, kan jeg?
Sandheden er irriterende. Bortset fra det er det ikke komplet og vent, vent og vent og fortsæt med at vente, indtil de vil. Jeg synes, jeg var ekstremt tålmodig. Og tilgiv min insisteren på hr. Adam for ulejligheden forårsaget af situationen
Hej Donfroy51,
Jeg er ked af at høre, at du stadig afventer betaling, men vær opmærksom på, at mange faktorer kan påvirke behandlingen af en betaling, så det kan tage noget mere tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Donfroy51,
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning? Giv venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Donfroy51,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, vil du venligst svare og give en opdatering om situationen?
Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag, undskyld min forsinkelse. Jeg havde nogle personlige problemer
Faktisk er pengene allerede på min konto, du kan nu lukke klagen som løst, og at winner.mx overholdt det. Mange tak hr. Adam tak vinder.mx. Vi ses senere hilsener.
Kære Donfroy51,
Tak for dit svar.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
